Fonctions et profil de l'agent de vente

Le agent de ventes est qui vend des produits de détail, des biens et des services aux clients. Travaillez avec les clients pour trouver ce qu'ils veulent, créer des solutions et assurer un processus de vente fluide. Cela permettra également de trouver de nouveaux prospects à vendre, par le biais d’annuaires professionnels, de références clients, etc.

Parfois, il se concentrera sur les ventes internes - qui impliquent généralement des appels à des clients potentiels au bureau - ou sur des ventes externes, qui impliquent la visite de clients nouveaux ou existants en dehors du bureau. Souvent, vous aurez comme tâche une combinaison de ventes internes et de ventes externes.

Les entreprises sont à la recherche d'un agent commercial orienté vers le détail, complet et organisé pour rejoindre l'équipe de vente, car elles joueront un rôle clé dans l'échange d'informations sur l'entreprise et ses produits.

En résumé, cet agent trouvera des opportunités de vente, proposera des stratégies et vendra les produits de la société.

Index

• 1 Que fait un agent de vente?
  • 1.1 Service client
  • 1.2 Fonctions administratives
  • 1.3 Fonction marketing
  • 1.4 Autres fonctions
• 2 profil
  • 2.1 Besoins personnels
  • 2.2 Exigences professionnelles
• 3 références

Que fait un agent de vente?

Un agent commercial gère les comptes des clients existants, reçoit des commandes de leur part et établit de nouveaux comptes dans leur portefeuille de clients.

Service client

- Planifiez et organisez votre horaire de travail quotidien pour appeler et visiter des clients existants ou potentiels et d'autres facteurs commerciaux, évaluer vos besoins ou promouvoir des produits et services, et répondez aux questions sur les conditions de crédit, les produits, les prix et la disponibilité.

- Ajustez le contenu des présentations commerciales en étudiant le type de client ou de facteur métier à visiter.

- Résoudre les plaintes des clients en enquêtant sur les problèmes soulevés. Développer des solutions, préparer des rapports et faire des recommandations à la direction.

- Créer et maintenir une base de données de clients potentiels. Concentrer les efforts de vente en étudiant la quantité existante et potentielle de distributeurs pour les produits.

Fonctions administratives

- Préparer et envoyer les commandes en se référant aux listes de prix et au catalogue de produits.

- Tient un registre des appels effectués via le système informatisé.

- Livraison de stratégies de vente spécifiques et personnalisées. Il respecte tous les quotas établis de ventes internes et externes.

- Fournit des enregistrements historiques en conservant des informations sur votre région et les ventes aux clients.

- Maintient la direction informée en présentant des rapports d’activité et de résultats, tels que des rapports d’appels quotidiens, des plans de travail hebdomadaires et des analyses mensuelles du territoire attribué.

Fonction marketing

- Coordonne les efforts de vente avec les programmes établis de marketing.

- Vérifier la concurrence en collectant des informations à jour sur les prix, les produits, les nouveaux produits, les délais de livraison, les techniques de commercialisation, etc. Le potentiel de recherche provient des annuaires commerciaux, des recherches sur le Web ou des ressources numériques.

- Recommande des changements dans les produits, les services et les politiques en évaluant les résultats et les développements de la concurrence.

Autres fonctions

- Contribue aux efforts déployés par l'équipe commerciale pour atteindre les résultats requis, atteindre ou dépasser les objectifs de vente et collabore avec l'équipe des ventes pour conclure les ventes.

- Maintenir des connaissances techniques et professionnelles en participant à des ateliers universitaires, en analysant des publications techniques, en créant des réseaux personnels et en participant à des associations professionnelles.

Profil

Exigences personnelles

- Capacité à travailler de manière autonome ou en tant que membre actif d'une équipe.

- Posséder de la confiance en soi, une mentalité positive, avec la capacité de gérer efficacement les territoires

- Fiable, travailleur, enthousiaste et persuasif, capable d'effectuer plusieurs tâches simultanément

- Capacité à maintenir une personnalité soignée et présentable.

Compétences en service à la clientèle

Le principe le plus important à retenir est que le client a toujours raison. Par conséquent, vous devriez être capable de parler de manière amicale avec les clients existants et avec les clients potentiels, en écoutant leurs besoins et en aidant à communiquer les options pour eux.

Doit avoir d'excellentes compétences interpersonnelles, y compris la capacité d'établir rapidement de bonnes relations avec les clients et les fournisseurs, en se concentrant toujours sur le client pour gagner des ventes. De plus, vous devez avoir la capacité de répondre aux objectifs de vente.

Compétences en communication

Vous devez avoir d'excellentes aptitudes à la communication, car vous devez parler continuellement avec les clients des différentes fonctions des articles que vous vendez et clarifier toutes les questions et les doutes qui peuvent exister. De même, vous devez avoir la possibilité de négocier et de conclure une vente.

Vous devez avoir d'excellentes compétences en communication verbale pour être à l'aise de faire des appels à froid et de parler à de nouvelles personnes pendant la majeure partie de la journée.De plus, vous devriez être capable de faire preuve de patience et d’enthousiasme lorsque vous communiquez avec des clients potentiels.

Doit avoir la capacité de communiquer de manière professionnelle et en toute confiance avec divers groupes de personnes, ainsi que la capacité de faire des présentations orales à la fois dans les réunions internes des objectifs de vente et pour les clients.

Constance

Vous devez comprendre que tous les clients ne seront pas vendus. Par conséquent, l'agent de vente doit avoir la capacité de récupérer lorsqu'il perd une vente et ne jamais abandonner, car cela sera essentiel pour son travail.

Il sera essentiel de maintenir la ténacité nécessaire pour faire face au rejet et continuer à adopter une attitude positive lorsque l’on parvient au client potentiel suivant.

La flexibilité

Il est très possible que vous deviez travailler plusieurs heures, nuits ou week-ends. Par conséquent, vous devez avoir une forte motivation pour les ventes, ainsi que la capacité de travailler confortablement et avec précision dans un environnement en évolution rapide sous pression, afin de respecter les délais compétitifs.

Exigences professionnelles

Une personne peut devenir un agent de vente sans avoir besoin d'un diplôme d'études secondaires, bien que les entreprises préfèrent souvent les diplômés du secondaire.

Le profil professionnel idéal est que l’agent commercial ait un diplôme d’entreprise, marketing, économie ou autre domaine connexe.

Les agents de vente doivent être parfaitement au courant des produits de la société à vendre, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur, ainsi qu’une connaissance approfondie des services de la société et de sa position dans l’industrie, pour laquelle la plupart de ses formations Cela sera fait au travail.

Les autres exigences professionnelles de l'agent de vente pour exécuter efficacement ses fonctions sont les suivantes:

- Compréhension du processus de vente et de sa dynamique du début à la fin. Il est recommandé d'avoir une expérience de vente.

- Expérience de l'utilisation des ordinateurs et d'Internet pour diverses tâches, telles que la recherche et l'exploration.

- Solides compétences informatiques, notamment les applications Microsoft Office (Word, PowerPoint, Outlook et Excel).

- Gestion du territoire de vente attribué.

Références

1. Monster Worldwide (2018). Description du poste de représentant commercial Exemple. Tiré de: hiring.monster.com.
2. Betterteam (2018). Description du poste de représentant des ventes. Tiré de: betterteam.com.
3. (2018). Description du poste de représentant des ventes. Tiré de: snagajob.com.
4. Zip Recruiter (2018). Modèle de description de poste de l'agent de vente.
5. JD & RE (2018). Exemple de description de poste de représentant commercial, fonctions, tâches et responsabilités.