Qu'est-ce que la médiation et comment ça marche?



Le médiation c'est un processus de résolution de conflit dans lequel les deux parties adverses ont volontairement recours à un tiers impartial, le médiateur, pour parvenir à un accord satisfaisant.

Il s’agit d’un processus extrajudiciaire, différent des modes habituels de résolution des litiges, il est créatif car il favorise la recherche de solutions répondant aux besoins des parties et implique de ne pas se limiter à ce que dit la loi.

En outre, la solution n’est pas imposée par des tiers mais est créée par les parties au conflit.

Selon Aird, les parties au conflit rencontrent le médiateur, qui les aidera à communiquer afin de trouver une solution mutuellement satisfaisante. L'accord profite aux deux parties impliquées, en obtenant une solution du type que je gagne / vous gagnez.

La communication est un élément essentiel dans la résolution des conflits. En effet, le processus de médiation consiste à fournir aux parties des ressources de communication de qualité afin qu’elles puissent parvenir à un accord et résoudre le problème qui leur arrive.

Tout au long du processus, les parties parlent de reproches, de positions, d’opinions, de désirs, de besoins et de sentiments, et le rôle du médiateur est de les aider à s’exprimer de manière constructive et surtout à se faire entendre. la communication établie entre eux les aide à trouver des solutions au conflit.

Une bonne communication peut aider les parties à travailler ensemble pour trouver des solutions satisfaisantes pour tous.

Les principes de base de la médiation

  1. Le médiateur est impartial et doit être perçu par les parties au conflit.
  2. La médiation est volontaire, chaque partie peut se retirer à tout moment.
  3. Le médiateur n'a pas le pouvoir d'imposer un accord.
  4. Il ne s'agit pas de trouver des coupables ou des victimes. Ni qui a raison et qui ne l'est pas.
  5. Tout ce qui a été dit au cours de la médiation est confidentiel.
  6. La médiation est un processus d'apprentissage. Le médiateur est un éducateur qui guide les parties pour trouver la meilleure solution possible à leurs problèmes.
  7. Le pilier fondamental du processus est la communication. Restaurez-le, canalisez-le et éduquez-le. C'est l'outil de base sur lequel repose le processus.

Le processus de médiation et le rôle du médiateur

Pour Linda R. Singer, directrice du Washington Center for Dispute Resolution, le processus de médiation comprend six étapes fondamentales:

  1. Premiers entretiens et contacts entre le médiateur et chacune des parties en conflit. Dans cette première étape, les protagonistes, les personnes ou les organisations liées au conflit sont identifiés.
  2. Établissement des lignes générales qui guideront le conflit. En outre, des informations sont fournies sur le processus de médiation et une participation active y est encouragée. Le domaine thématique du conflit est déterminé et une évaluation est effectuée pour déterminer s'il est susceptible d'être traité par la médiation.
  3. Compilation des informations et identification des points à résoudre selon un agenda. L'objectif principal est de rassembler toutes les informations relatives au conflit et à la perception que chacune des parties en a. La collecte de données peut se faire par le biais des entretiens eux-mêmes ou par des visites du médiateur dans la communauté ou l'institution.
  4. Partage et développement des différentes alternatives possibles pour résoudre chaque point. Au cours de cette phase, le médiateur revêt une importance particulière et joue un rôle plus actif. Il est chargé d'identifier les points communs et de maximiser les opportunités et les points d'accord entre les parties.
  5. Le médiateur encourage les parties à parvenir à un accord ou à une gestion constructive de la situation, c’est un moment orienté vers l’action et le consensus. Une liste de sujets est préparée en fonction des points critiques détectés lors des phases précédentes. Les parties analysent ces questions critiques de manière commune et proposent conjointement des solutions pour chacun des points. Enfin, ils évaluent et sélectionnent parmi les propositions celles que les deux parties considèrent comme adéquates et satisfaisantes.
  6. Conclusion d'un accord global ou partiel sur le cœur du conflit et préparation du plan nécessaire pour l'exécution, le contrôle et la ratification dudit accord. Le document d'accord est le seul document dérivé de la négociation. Il doit être écrit clairement et concrètement, en précisant le qui, quoi, où et comment du plan d’action.

Afin de transformer la situation de conflit, le médiateur doit être un correcteur, un soutien et un renforcement qui poussent les parties à fonctionner sur un pied d’égalité. Il s’acquitte d’une tâche de restructuration du processus de communication et tisse un système juste et équilibré pour la prise de décision.

Le médiateur écoute chacune des parties et les aide à communiquer. Il identifie les besoins et intérêts sous-jacents et empêche les parties de se concentrer sur des positions fixes qui les empêchent de parvenir à un accord commun. Il clarifiera également les domaines d’intérêt et les problèmes spécifiques, en séparant les personnes des problèmes. Il mettra en évidence les points d’accord, les principes communs et les valeurs.

Types de conflits

Il existe plusieurs théories sur les conflits qui les classent en différents types en fonction de leur origine:

  1. Conflits de valeurs, religieux, ethniques, etc.
  2. Conflits d'information Lorsque vous avez des informations différentes sur la même situation.
  3. Conflits d'intérêts Chaque protagoniste recherche des intérêts incompatibles.
  4. Conflits relationnels Ils se concentrent sur le malaise généré par la dynamique relationnelle entre les parties impliquées.

Domaines d'application

Bien que dans cet article nous allons nous concentrer sur la médiation communautaire, il existe également plusieurs domaines d’intervention. Dans le contexte familial, dans le domaine de l'éducation, au sein d'une entreprise ou d'une organisation, dans le domaine de la vie civique, dans le contexte judiciaire, dans les politiques internationales ou interculturelles.

Chacun de ces contextes est susceptible de faire l'objet d'une médiation pour résoudre les conflits qui pourraient survenir. Dans chaque cas, il sera nécessaire d'analyser si ce processus est le plus approprié, en gardant à l'esprit que chacun des contextes mentionnés ont des caractéristiques particulières et que, par conséquent, le processus de médiation sera différent pour chacun d'eux.

Médiation communautaire

Du point de vue de la médiation, une communauté peut être définie comme un groupe d’êtres humains partageant un ensemble commun d’éléments. Au sein de la communauté, une identité partagée est généralement créée en la différenciant des autres groupes ou communautés.

Certaines des caractéristiques qui définissent le concept de communauté sont: l'existence d'un espace physique ou d'un territoire, l'ensemble des personnes qui vivent dans ce territoire et le sentiment et la conscience d'appartenance que possèdent les membres de la communauté.

La médiation appliquée à la sphère communautaire présente des caractéristiques particulières et différenciées. En premier lieu, il y a beaucoup de parties ou d'individus impliqués: membres d'une communauté, d'un collectif, d'une association ou d'un groupe ethnique, etc.

En règle générale, les parties impliquées entretiennent une relation de contact continue au fil du temps et des conflits de complexité et d’importance variables existent entre elles. Et finalement, l'accord n'est pas en soi la fin de la médiation, mais le processus est le plus important dans la mesure où il permet aux parties de réfléchir et de réfléchir à leurs propres attitudes et aux autres.

Principaux objectifs de la médiation communautaire

  1. Améliorer la communication, la compréhension mutuelle et l'empathie parmi les membres de la communauté (personnes, groupes, associations, etc.)
  2. Former les membres de la communauté aux compétences de base et aux techniques de négociation et de résolution des conflits.
  3. Offrir un espace où les membres de la communauté impliqués dans un conflit ou un désaccord ont la possibilité de travailler ensemble sur leur résolution.
  4. Offrez des informations sur les ressources qui permettront aux parties en conflit de prendre leurs propres décisions et d'appliquer leurs propres solutions.

Fonctions des médicaments communautaires

L'intervention peut être réalisée à trois niveaux, en fonction de l'état dans lequel se situe le conflit:

1- Médiation et conflit latent: fonction préventive

Le travail des services de médiation dans ces affaires vise à prévenir la manifestation du conflit et son développement violent, en promouvant différentes activités au niveau communautaire et institutionnel.

2- Médiation et conflit manifeste: gestion des conflits, résolution des litiges et amélioration des relations

Dans ce cas, le travail est la gestion et la résolution du conflit, la négociation et la réalisation d'un accord ou au-delà de l'accord, l'acceptation non violente des différences et l'amélioration des relations. Les principales tâches à développer sont:

  1. S'il y a des conflits entre deux groupes ou des parties identifiées, la première chose à faire est de contraster avec eux les informations disponibles.
  2. Effectuer des entretiens individuels avec les parties ou les groupes pour aborder les positions et se concentrer sur le problème.
  3. Une fois le conflit, les besoins et les solutions possibles organisés, des réunions conjointes sont organisées pour mener à bien le processus de négociation et rechercher des solutions satisfaisant les deux parties.
  4. Des suivis périodiques sont établis pour évaluer la conformité avec l'accord.

3- La médiation après le conflit: la restauration des relations

Dans cette phase, une fonction de réconciliation et de restauration des relations endommagées dans le conflit est réalisée.

Types de médiation communautaire

La médiation communautaire peut être classée en différents types en fonction des critères qui la définissent:

  1. En fonction du début du processusIl peut s'agir d'une demande directe émanant de la population, d'un tiers ou d'un intermédiaire, et finalement d'un projet proposé par des institutions publiques, municipales ou communautaires.
  2. Selon l'heure ou la durée du projet: à long terme, à durée limitée ou à moyen terme et enfin comme interventions spécifiques sur la communauté.
  3. Selon le lien établi avec la communauté: conseil ou participation à la conception de stratégies communautaires. Coordination avec ceux qui interviennent et travaillent avec la communauté. Ou faire un travail direct avec le sujet de la population de la médiation.
  4. En fonction de l'insertion du médiateur: d'un organisme public, privé, de l'exercice libéral de la profession ou des situations mixtes intégrant les précédentes.
  5. Selon le modèle de planification dans lequel le médiateur est inclus: tout au long du processus, dans la phase de diagnostic du conflit, dans le processus de négociation proprement dit ou dans l'évaluation.
  6. Et enfin selon le domaine dans lequel l'intervention est développée: organisations formelles, organisations communautaires ou les deux.

Avantages de la médiation communautaire

La médiation communautaire présente plusieurs avantages pour les personnes en conflit:

  1. Il contribue à la formation d’un comportement citoyen basé sur la participation, la solidarité et le respect mutuel.
  2. Elle incorpore la conviction que les gens peuvent participer activement à la résolution des conflits, en stimulant l’action commune des voisins pour résoudre divers problèmes qui se posent dans leur propre communauté.
  3. Cela permet de parvenir à des accords satisfaisants pour toutes les parties impliquées.
  4. Crée une situation de dialogue qui reste au-delà du conflit concret.
  5. Il permet la détection précoce des conflits sociaux.

Limites de la médiation

À la différence des procédures judiciaires, les accords conclus après le processus de médiation ne servent pas de guide pour d’autres affaires similaires, n’établissent pas la jurisprudence et ne punissent pas les contrevenants.

Gardez également à l'esprit que la médiation n'est pas toujours possible. Le Washington Center for Dispute Resolution a élaboré une série de règles qui incluent des cas où il n’est pas commode d’utiliser la médiation pour résoudre des conflits:

  • Si l'une ou l'autre des parties ne manifeste pas un intérêt suffisant pour le processus, elle la boycotte ou l'empêche.
  • Si nécessaire, établissez un précédent juridique.
  • Si la conduite des parties est découverte, un comportement en dehors de la loi nécessite une sanction.
  • Si l'un des participants ne peut pas négocier efficacement seul ou avec l'aide d'un avocat.
  • Si l'une des parties doit prouver la véracité des faits qui intéressent le processus.

Bibliographie

  1. IANNITELLI, S. LLOBET, M. (2006) Conflit, créativité et médiation communautaire, Université de Barcelone.
  2. GARCÍA, A. (2015) La problématique de la représentation dans les audiences de médiation communautaire: implications pour la pratique de la médiation, Université de Cincinnati: The Journal of Sociology & Social Welfare.
  3. CRAVER, C (2015) L'utilisation de la médiation pour résoudre les conflits communautaires, Washington: University Journal of Law & Police.
  4. HEDEEN, T. (2004) L'évolution et l'évaluation de la médiation communautaire: des recherches limitées suggèrent des progrès illimités, Kennesaw State University: Conflict Resolution Quarterly.
  5. PATRICK, C. HEDEEN, T. (2005) Un modèle d'étape de la cooptation des mouvements sociaux: la médiation communautaire aux États-Unis, The Sociological Quartely.
  6. ALBERTS, J. HEISTERKAMP, B. McPHEE, R. (2005) Perceptions divergentes et satisfaction à l'égard d'un programme de médiation communautaire, Revue internationale de gestion des conflits, vol.
  7. BARUCH, R. (2006) Les possibilités inexplorées de la médiation communautaire: un commentaire sur Merry et Milner, Law & Social Inquiry, vol.
  8. JAYASUNDERE, R. VALTERS, C. (2014) Les expériences des femmes en matière de justice locale: médiation communautaire au Sri Lanka, série Theories in Practice: The Asia Foundation.