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Caractéristiques de leadership empathique, principes et modèle
Le leadership empathique c'est un type de leadership qui permet au leader de se mettre à la place des suiveurs. Comme son nom l'indique, c'est un type de leadership qui utilise l'empathie avec les autres comme outil principal.
Le leadership empathique est réalisé grâce à la connaissance des individus, aux techniques de négociation et aux techniques d’intervention et d’intégration.
L'exécution de ce type d'activités permet de constituer des équipes de travail à forte valeur ajoutée dans leurs actions. De cette manière, donne un certain avantage concurrentiel et parvient à augmenter les performances des équipes.
En fait, la direction empathique est une alternative à la nouvelle direction qui vise à répondre aux besoins particuliers des membres qui composent les équipes.
Actuellement, l'empathie est l'un des éléments les plus précieux d'une grande diversité de groupes. Raison pour laquelle de plus en plus d'organisations choisissent d'utiliser ce type d'outil.
L'objectif de cet article est d'expliquer de manière claire et divertissante les principes du leadership empathique. Aussi bien que postuler ses caractéristiques de base et les processus qui doivent être élaborés pour le réaliser.
Apparence de leadership empathique
Le leadership empathique émerge en réponse aux besoins fondamentaux des organisations et des groupes de travail de plus en plus présents.
Ces dernières années, de nombreux mouvements sociaux dans différentes régions du monde ont montré un rejet élevé de positions autoritaires et absolutistes.
En ce sens, le leadership de groupes de personnes nécessite aujourd'hui des outils et des actions différents de ceux utilisés il y a plusieurs décennies.
Plus précisément, le besoin de donner une valeur personnelle et individuelle à chacun des sujets qui composent les groupes est notoire.
Porter de telles actions est un aspect fondamental pour accroître la motivation du groupe et un leadership accepté, soutenu et apprécié par tous les membres.
En ce sens, de multiples enquêtes ont montré que l'empathie est l'outil le plus efficace pour répondre à de tels besoins.
Connaître les intérêts, les besoins, les préoccupations et les exigences des personnes leur apporte des avantages directs. De même, cela augmente leur bien-être et augmente la cohésion du groupe.
Nous concluons donc que la direction empathique peut être l'un des principaux outils pour améliorer le fonctionnement des organisations et d'accroître la productivité.
Caractéristiques du leadership empathique
Le leadership empathique englobe une série de caractéristiques qui définissent la manière dont une équipe est gérée. Ces caractéristiques sont basées sur les actions et les attitudes que le leader doit développer.
De cette manière, le leadership empathique ne définit pas seulement un type de leadership qui intègre l’empathie dans son activité. En fait, il va beaucoup plus loin et consiste actuellement en un processus bien défini et délimité.
À cet égard, le leadership empathique a six caractéristiques principales proposées par Guillermo Velazquez Valadez, chercheur à l'Université La Salle en 2005. Ceux-ci devraient guider les actions du chef et de préciser le type de relation qu'il établit avec d'autres personnes dans le groupe.
1- Enthousiasme
Les actions entreprises sous la direction empathique doivent dégager un grand enthousiasme. C'est-à-dire que le leader joue un rôle pleinement actif dans la gestion de l'organisation.
Le leadership doit être régi par le dynamisme et réalisé avec énergie et passion. Ces éléments ne doivent pas seulement être mis au point par le chef, mais aussi il a la responsabilité de transmettre et d'étendre à chacun des individus.
2- chaleur
La chaleur fait référence à l'affection et à la compréhension que le leader effectue sur les autres sujets du groupe.
Le leadership empathique doit être chaleureux, il doit donc entreprendre une série d’actions qui montrent et expriment de l’affection de manière directe.
Cette seconde caractéristique nécessite une certaine capacité du leader à se rapporter de manière affective. Et cela va bien au-delà des actions concrètes qui montrent de la sensibilité pour les compagnons.
En fait, la chaleur qui caractérise le leadership empathique définit la relation que le leader établit avec les membres du groupe.
Cela ne devrait pas être seulement technique ou professionnel, mais le leader devrait se préoccuper pour chacun des besoins des membres (professionnels et personnels).
3- Sérénité
La chaleur du leadership empathique peut conduire à une gestion trop émotive ou sentimentale. Ce fait doit être surmonté grâce à la sérénité du leadership.
La chaleur ne devrait pas limiter la rationalité des activités entreprises par le leader, mais bien au contraire.
Le leadership empathique exige une étude et une évaluation approfondies de toutes les solutions et activités possibles à entreprendre. Pour effectuer de telles tâches, les aspects professionnels et personnels liés à la situation sont pris en compte.
4- juste rigidité
Les trois points ci-dessus peuvent remettre en question le rôle du leader devant le groupe.L'établissement de relations étroites avec les membres peut être interprété comme une perte de pouvoir et / ou d'autorité.
Ce facteur doit être soigneusement géré par le leader. En dépit d'être chaleureux et empathique, le leadership empathique doit également avoir un certain degré de rigidité.
Le chef évalue et prend en compte les besoins de tous ses membres, mais ce doit être lui qui prend les décisions. En ce sens, la détection des activités nécessaires à entreprendre doit être effectuée d’un point de vue subjectif et équitable.
Le dirigeant doit adopter une position qui consiste à ne pas faire de compromis avec quiconque et à placer les intérêts institutionnels avant les intérêts personnels. Malgré cela, chaque fois que cela sera possible et équitable, il tentera de répondre à toutes sortes d’intérêts pouvant survenir dans l’organisation.
5- Empathie
De toute évidence, l'empathie est l'une des principales caractéristiques du leadership empathique.
L'empathie est la capacité cognitive à percevoir ce que l'autre peut ressentir. C'est-à-dire qu'il consiste à élaborer une série de sentiments qui permettent à la personne de se mettre à la place de l'autre.
Le chef empathique doit adopter cette pratique régulièrement dans son activité. Les actions spécifiques liées à l'empathie devraient permettre de découvrir les souhaits, les besoins et les exigences des membres du groupe.
De même, les informations collectées dans le cadre du processus empathique doivent être utilisées pour gérer le groupe et décider des activités à entreprendre. C'est-à-dire que le leader doit faire preuve d'empathie et être cohérent avec cette action.
6- Humilité
L'arrogance et l'arrogance sont des éléments qui ne peuvent apparaître dans un leadership empathique. En fait, lorsque le chef d’un groupe adopte ce type d’attitude, il cesse d’être un leader empathique.
Malgré les différences de rôles, le leader empathique traite tous les membres du groupe de la même manière. De même, il ne fait pas de distinction entre ses qualités personnelles et professionnelles et celles des autres.
La différenciation des rôles, c'est-à-dire des leaders et des non-dirigeants, ne se reflète que dans la prise de décision et la gestion des activités, mais elle ne concerne pas les qualités et la classification personnelle des membres.
Le leader empathique ne se croit pas meilleur, il montre simplement sa plus grande capacité de décision due à la position et aux tâches qui concernent sa figure.
Principes de leadership empathique
Les caractéristiques ci-dessus définissent comment ce type de leadership est exécuté. Cependant, garder à l'esprit les six éléments ci-dessus n'est pas suffisant pour la conformation d'un leadership empathique optimal.
Si le leader empathique fonde sa gestion de groupe uniquement sur la réalisation des 6 caractéristiques mentionnées, il est exposé au fait que son leadership est certainement vide de contenu.
En d'autres termes, se conformer aux caractéristiques du leadership empathique peut être perçu comme l'adoption d'un rôle ou d'un caractère spécifique s'il n'est pas accompagné d'autre chose.
En ce sens, 8 principes de leadership empathique ont été postulés. Celles-ci devraient être internalisées et partagées par le responsable et devraient guider leur comportement. Le leader empathique doit ressentir et partager ces éléments de base qui guident le fonctionnement des personnes.
Si le chef, que ce soit par conviction personnelle, traits de personnalité ou interprétation du fonctionnement des personnes, ne partage pas ces 8 éléments, il sera difficile de développer un leadership empathique.
Ce facteur montre que tout le monde n’a pas les caractéristiques nécessaires pour être un leader empathique. De même, réaliser un leadership empathique optimal est compliqué et nécessite des compétences et une formation.
Pour développer un processus de leadership empathique, le leader doit partager les principes suivants à la fois dans son fonctionnement personnel et dans sa performance professionnelle:
1- Humanisme
Le chef empathique doit être par définition humaine. C'est-à-dire qu'il doit être capable de comprendre les aspects personnels des membres et les amener à s'intégrer aux leurs.
2- Connaissance
De toute évidence, le leader empathique doit être un spécialiste dans le domaine d’action dans lequel il évolue. Le leadership doit être justifié par une large capacité et une connaissance des activités à développer.
3- Justice
Le chef empathique doit posséder une grande capacité à trouver l’équilibre entre récompenser et pénaliser. Il doit gérer ses actions de gestion à travers une analyse objective et des procédures de décision, et en insérer la justification dans son activité.
4- Motivation
Le chef empathique doit être capable de transmettre de l'énergie à l'équipe de travail. Personne ne peut présenter plus de motivation et de conviction dans les tâches à accomplir que lui.
Il doit adopter la posture directrice et veiller à ce que toutes les personnes le suivent grâce à la conviction et à la motivation solides que le leader présente quant aux activités à entreprendre.
5- prise de décision
Le leader empathique doit développer une méthode et une stratégie fiables lui permettant de choisir les meilleures alternatives. Il doit guider sa performance à travers des processus congrus et ne pas transmettre d'instabilité ou de variance dans son leadership.
6- Service
Pour que les membres du groupe soient au service du leader, cela doit être aussi pour les autres. Le leader empathique travaille avec les autres et fait preuve de solidarité avec ses collègues.
7- Conseil
Le chef empathique non seulement commande ou dirige. Il conseille et soutient également chacun de ses collègues. Respecte l'autonomie et la capacité d'initiative des membres du groupe et leur offre un soutien équitable lorsqu'ils en ont besoin.
8- Valeurs
Enfin, le leader empathique devrait encourager l'observation des valeurs institutionnelles et individuelles. Vous devez le faire de manière pratique et donner un exemple aux autres sur les valeurs qui doivent être développées au sein du groupe.
Modèle de leadership empathique
Le modèle de leadership empathique implique l'élaboration d'un système de planification permettant de coordonner et d'intégrer tous les autres systèmes administratifs et humains.
L'objectif principal de la gestion empathique est la créativité. Car de cette manière, il est possible d’obtenir une valeur ajoutée dans les activités réalisées.
De même, pour que le modèle de leadership soit fructueux, il doit être inséré dans un cadre institutionnel dûment défini par la haute direction des organisations.
Le processus de leadership doit intégrer dans ses stratégies des objectifs très spécifiques pour chacun des champs d’action. Et son fonctionnement doit être étroitement lié aux principes humains et écologiques.
Les principaux domaines du modèle de leadership empathique sont: l'énergie, la projection, la qualité, la créativité, l'innovation et la recherche. Celles-ci doivent passer par le système de planification et doivent pouvoir se communiquer mutuellement des commentaires à tout moment.
Leadership empathique dans les organisations
Le leadership empathique constitue la base à partir de laquelle toute organisation doit partir. Plus précisément, ce type de gestion de groupe permet de soutenir les deux piliers structurels fondamentaux: l'individu et l'organisation.
De cette manière, le leadership empathique forme un pont de ressources humaines qui permet de faire en sorte que les deux piliers soient totalement unifiés et partagent des objectifs.
Les processus de communication, d'intégration, de motivation, de formation, de gestion des conflits et de prise de décision caractérisent le pont qui constitue le leadership empathique.
L'empathie organisationnelle est le but ultime atteint grâce à ce type de leadership. C’est-à-dire la capacité d’une organisation à répondre aux besoins de ses groupes de travail pour le développement de ses activités.
L'atteinte de ces objectifs se traduit par un fonctionnement optimal du groupe, une augmentation de la productivité et de la portée de l'excellence dans les services et les processus développés.
Références
- Velazquez Valadez Guillermo. Leadership empathique "Un modèle de leadership pour les organisations mexicaines". Journal du Centre de recherche. Université La Salle, vol. 6, non. 23 janvier-juin 2005, pp. 81-100.
- Dubrin J. Andrew, Leadership: série Easy, Pearson, Mexique, 1999.
- Drucker, Peter. La société post-capitaliste, Ed. Norma, Colombie, 1994.
- Llanos Cifuentes Carlos, Humilité et leadership, Ediciones Ruz, México, 2004.
- Rodríguez Estrada Mauro, Relations humaines: série complète de formation Vol.2, Manual Moderno, México, 1985.
- Rodríguez Estrada, Mauro. "Team Integration" (formation complète, vol. 3), Manual Moderno, Mexico, 1985.