Intelligence émotionnelle au travail Avantages et développement

Le intelligence émotionnelle au travail est la capacité de comprendre ses émotions lors de l'exécution des tâches du travail et de comprendre les émotions des autres collègues.

C'est une compétence fondamentale pour la performance, pour créer un bon environnement de travail, pour développer des équipes et pour le leadership. Cela permet de réguler l'humeur, de gérer les conflits, de motiver, de former, entre autres tâches fondamentales pour tous les emplois, en particulier ceux du leadership et de la gestion des personnes.

Index

• 1 Pourquoi l'intelligence émotionnelle est-elle si importante au travail?
• 2 Comment développer une intelligence émotionnelle au travail?

Pourquoi l'intelligence émotionnelle est-elle si importante au travail?

Voici quelques-unes des raisons:

Vous aurez de meilleures relations personnelles

L'amélioration de votre intelligence émotionnelle vous permettra d'interagir et de communiquer plus efficacement.

Améliorer la capacité de leadership

Si vous êtes chef d'équipe, il est essentiel d'avoir cette compétence. Avec elle, vous pouvez mieux comprendre vos employés, les motiver, améliorer leur engagement ou les faire travailler en équipe.

Augmentez votre motivation

C'est peut-être le plus important. Bien travailler est non seulement nécessaire pour avoir les bonnes compétences, mais aussi pour avoir de la motivation. Et avec l'intelligence émotionnelle, vous pouvez apprendre à vous motiver.

Résolution de conflits

Il y a toujours des conflits entre les personnes et donc aussi au travail. La meilleure chose est qu'ils sont basés sur la tâche (par exemple sur la manière de faire un rapport, le jour de la présenter, ce qu'il faut inclure…) et non dans les relations personnelles (critiquer les qualités personnelles des collègues).

Maîtrise de soi

La maîtrise de soi est également l'une des compétences les plus importantes, non seulement au travail, mais dans la vie en général.

Son développement vous permettra d'éviter de faire des choses ou de dire des choses que vous ne devriez pas faire, de travailler mieux ou de mieux traiter vos clients.

Parfois, il est très difficile de soutenir les clients les plus exigeants. Il y a toujours ceux qui ont raison, mais il y a aussi ceux qui se plaignent sans raison, qui sont trop exigeants ou impolis.

Avoir la maîtrise de soi dans ces situations est important pour bien servir les gens, l'un des aspects les plus importants de toute entreprise.

Contrôler ou éviter l'épuisement

Le syndrome d'épuisement professionnel (épuisement émotionnel) est l'un des problèmes les plus graves actuellement et l'un des plus courants. Quiconque doit servir des clients risque de le subir.

Cela dépend aussi de situations externes (clients impolis, trop de travail) bien que vous puissiez apprendre à contrôler votre estime de soi, à apprendre des techniques de relaxation, à planifier votre travail ou à créer un soutien social.

Promotions et réalisations

Avec une intelligence émotionnelle élevée, vous pouvez augmenter votre motivation, éviter la procrastination et améliorer votre capacité à vous concentrer sur vos objectifs.

Vous pouvez également créer de meilleures connexions fonctionnelles et être plus résilientes. Toutes ces compétences vous aideront dans les promotions possibles et dans la réalisation des réalisations.

Comment développer une intelligence émotionnelle au travail?

Maintenant, je vais vous dire comment vous pouvez l'apprendre. Au début ce sera plus compliqué mais avec le temps, vous apprendrez petit à petit et vous verrez des résultats.

Faire et recevoir des commentaires / critiques constructifs

Avec le feedback, vous saurez si vous faites bien votre travail si vous devez l'améliorer ou si vous devez changer votre façon de faire, surtout si vous êtes nouveau dans votre poste.

Sans lui, vous ne disposez pas d'informations, vous ne savez pas comment vous connecter, comment travailler ou ce que vos patrons attendent de vous.

Si vous êtes un patron, il est très important que vous le donniez, et si vous êtes un employé, il est très important que vous le receviez correctement et que vous le donniez également à vos collègues. La manière dont il est donné est particulièrement importante et ne pas bien le faire peut conduire à un manque de satisfaction, à des compromis, à une dégradation de la productivité et à la perte de compétitivité de l'entreprise.

Comment le donner correctement?

• Eviter les critiques personnelles ou destructives: les critiques destructrices sont celles qui se produisent de manière généralisée et vont directement à la personne. Quelque chose comme: vous faites tout mal! sur un ton de mépris et à voix haute.

Logiquement, ce type de critique est néfaste car il peut diminuer l'estime de soi de l'autre et montre une absence totale d'intelligence émotionnelle de la part de la personne qui le donne.

Jamais, jamais, jamais critiqué la personnalité de quelqu'un ni aucun trait personnel. Cela ne fera qu'aggraver la productivité, l'engagement et la motivation.

• Utiliser les commentaires et les critiques constructives et se concentrer sur la tâche: une critique ou une rétroaction adéquate peut être: "J'aimerais que vous examiniez le rapport, incluez des informations plus spécifiques et je vous serais reconnaissant si vous pouviez le faire plus rapidement". Dans ce cas, la critique ne porte pas sur les caractéristiques personnelles et une rétroaction importante est donnée (on dit que cela peut être fait pour l'améliorer) et cela se fait de manière instruite.
• Donner des informations concrètes: le feedback devrait avoir deux objectifs - donner des informations sur la manière de faire les choses mieux et de renforcer.

Ce n'est pas la même chose de dire "s'il vous plaît améliorer le rapport" que "s'il vous plaît, je voudrais que le rapport ait des informations plus spécifiques sur le sujet, soit plus long, améliore l'apparence et inclue les références d'où vous avez obtenu l'information" .

La deuxième voie est beaucoup plus complète et vous saurez ainsi ce qui doit être fait spécifiquement pour améliorer.

• Renforcer: vous ne devez pas donner votre avis que lorsque vous constatez que les autres font des choses mal, mais quand ils les font bien.

Si vous constatez qu'un collègue fait un effort et dit "vous êtes très bon, aujourd'hui vous avez fait du bon travail", vous renforcerez son comportement et serez plus enclin à agir de la sorte.

De plus, vous n'avez pas à attendre que les autres vous renforcent. S'ils ne le font pas, faites-le vous-même lorsque vous avez essayé ou obtenu de bons résultats: "Aujourd'hui, je l'ai fait geniral" ou "Je suis le meilleur".

Empathie au travail

Les gens apprécient beaucoup plus un travail dans lequel les autres nous respectent. De cette façon, nous serons engagés, motivés et moins susceptibles de quitter l'entreprise.

L'empathie est fondamentalement la compétence de se mettre à la place des autres. Avec elle, vous pouvez guider le reste des comportements. Si vous voyez quelqu'un faire des choses mal et que vous avez de l'empathie pour lui, vous aurez tendance à vouloir l'aider et à communiquer de manière affirmée.

Pour l'améliorer, il est préférable de se rappeler de se mettre à la place des autres, pas simplement de juger. Chaque fois que vous voyez quelqu'un passer un mauvais moment, demandez-vous comment votre vie sera et ce que vous devriez ressentir.

Profitez de l'intelligence collective

S'il y a une bonne atmosphère dans une équipe de travail et que les membres sont compétents - et ont une intelligence émotionnelle - de meilleurs résultats seront obtenus que dans ceux où l'environnement est mauvais et les relations personnelles contradictoires.

Le grand avantage des équipes est que lorsque plusieurs personnes se rencontrent, elles apportent différents talents, compétences et connaissances. De cette façon, un groupe avec un plus grand potentiel est formé que chaque individu séparément. "Le tout est plus grand que les parties".

Je ne sais pas si l'intelligence de l'ensemble du groupe sera supérieure à celle de chaque individu séparément, mais la capacité de création et d'influence sera plus grande.

Peut-être qu'une personne communique bien, une autre dirige, une autre est très créative, une autre connaît les langues, une autre étudie. Cela permet des possibilités qui seraient impossibles avec une seule compétence ou connaissance.

Pour maximiser la puissance de l'équipement:

-Essayez d'impliquer tous les individus: cela se fait en respectant les tournants et en encourageant les plus timides à participer.

- Respecter les règles: les règles doivent être interdites contre les critiques insultantes ou personnelles.

-Promande la camaraderie: elle peut être créée en faisant des activités de temps libre dans lesquelles les gens apprennent à mieux se connaître ou en réalisant des dynamiques dans lesquelles les gens parlent davantage de leurs problèmes personnels que de leur travail.

-Eviter de susciter le ressentiment ou la rivalité.

Améliorer le climat de travail

Avoir un bon climat de travail est essentiel pour que les travailleurs se sentent engagés, motivés et à l'aise dans leur travail.

Les facteurs qui influencent un bon environnement de travail sont les suivants:

• Leadership: le patron a un style adéquat, de préférence démocratique, c'est-à-dire qu'il se soucie des choses bien faites, mais aussi des gens et qu'il demande leur participation.
• Groupes de travail: que la relation dans les équipes de travail soit harmonieuse.
• Bonnes relations personnelles au travail.
• Autonomie: l'employé a une certaine autonomie pour travailler et ne doit pas constamment demander la permission ou demander quoi faire.
• Communication: qu'il existe une communication adéquate entre les employés et les clients.
• Rémunération: quels salaires et autres récompenses sont appropriés.
• Formation: une formation adéquate est fournie si nécessaire.

Créez des relations informelles au travail

Si les relations de travail ne sont pas exclusivement professionnelles et qu'il existe également des relations informelles (amitié), vous pouvez améliorer la productivité et résoudre les problèmes plus efficacement.

La résolution des problèmes imprévisibles est particulièrement bonne dans les équipes de travail informelles. Dans des situations critiques - comme un incendie, une avalanche de clients, un accident -, il sera très important que les membres de l’entreprise se fassent confiance. Il y aura un sentiment de cohésion qui favorisera la volonté de résoudre le problème.

S'il n'y a pas de cohésion et de confiance, il est probable que certains se méfient des autres et que les actions ne sont pas prises ensemble.

Créer des relations informelles importe non seulement la personnalité des membres de l'entreprise - si elles sont plus ou moins extraverties - mais aussi l'environnement ou le climat, les normes, la culture et les processus: s'il y a des pauses , si autorisé à parler, si la culture est détendue, si l'humour est encouragé ...

Accepter la diversité

Parce que la diversité est une réalité (par exemple, l'Espagne est le pays le plus multiethnique de l'UE), nous devons savoir comment nous pouvons accroître les conséquences positives de ce phénomène.Ainsi, la recherche affirme que la diversité, si elle est encouragée dans certaines conditions, augmente l’information, la communication et la qualité des équipes de travail.

Pour profiter des avantages de la diversité, je vous conseille de lire cet article, bien que brièvement je vous donne plusieurs conseils:

• Évitez les préjugés envers les races ou les ethnies.
• Contrôler les conflits de tâches et éviter les conflits personnels.
• Utiliser des groupes hétérogènes pour des tâches difficiles et homogènes pour des tâches nécessitant des tâches faciles: des groupes hétérogènes (avec des personnes de cultures différentes) travaillent mieux dans des tâches qui impliquent de la créativité et qui ne sont pas urgentes. monotone
• Promouvoir la communication: faire des rencontres ou des dynamiques.
• Favorise une culture d'attitudes positives envers les différences, dans lesquelles la diversité est considérée comme une valeur ajoutée.

Que pensez-vous de cette compétition? Avez-vous mis cela en pratique? Quels problèmes avez-vous au travail? Je suis intéressé par votre opinion Merci!