Claus Möller Biographie et Contributions

Claus möller Il est psychologue et économiste originaire du Danemark. Il travaille comme consultant en gestion et est célèbre pour ses contributions aux processus de qualité industriels. La Chambre de commerce et d'industrie du Royaume-Uni l'a désigné comme l'un des 9 gourous de la qualité dans le monde.

Il est diplômé de l'École de commerce et d'administration de Copenhague. Il a fondé et présidé sa propre société, Time Manager International (en espagnol, International Time Administrator), qui fournit des services de conseil et de formation à de grands clients internationaux.

Sa philosophie de la qualité se concentre sur les personnes qui font partie de l'organisation. Il considère également que la culture entrepreneuriale du travailleur est essentielle pour parvenir à un succès solide et durable dans le temps, basé sur l’offre de qualité au client; c'est-à-dire répondre à vos attentes.

Index

• 1 Biographie
  • 1.1 Président du Time Manager International
• 2 contributions
  • 2.1 Définition de la qualité
  • 2.2 Quatre éléments de base
  • 2.3 Une plainte est un cadeau
  • 2.4 Employés
• 3 références

Biographie

Claus Möller est né le 12 juillet 1942 à Sonderborg, au Danemark. Il est diplômé de la faculté de commerce et d’administration de Copenhague en 1965 et a obtenu un diplôme de troisième cycle en 1968.

À la fin de ses études, Möller a postulé pour obtenir un emploi chez IBM; Cependant, il a été rejeté parce qu’il n’avait pas obtenu suffisamment de points au test de QI. Cette expérience a été essentielle au développement de sa philosophie sur l'intelligence émotionnelle dans le leadership.

Président du Time Manager International

En 1975, il a fondé la société de gestion des ressources humaines Time Manager International, où il a présenté ses concepts sur l’importance du développement des personnes pour la réussite d’une entreprise.

Le TMI s'est spécialisé dans l'autonomisation des employés: selon Möller, la qualité d'une entreprise, plutôt que ses produits, incombe à ceux qui les contrôlent ou les vendent. Cela l'a rendu populaire parmi l'hospitalité et le tourisme tourne principalement; Il a des clients tels que British Airways et American Express.

En 2004, Möller a acheté ses parts dans la société et s'est engagé à se consulter individuellement. Il est actuellement considéré comme l'un des éducateurs les plus remarquables en matière de leadership et de qualité humaine.

Les contributions

Claus Möller est reconnu internationalement pour les résultats obtenus dans les sociétés qu'il conseille. Réaliser des objectifs tels que l'amélioration des processus de qualité, l'augmentation de la productivité et le renforcement des relations interpersonnelles.

Définition de la qualité

Möller postule qu'une entreprise ne peut pas offrir la qualité de ses produits s'il n'y a pas de qualité chez son personnel en premier. Sur la qualité, explique que c'est ce qui répond aux attentes du client. Ceci, dit-il, est aussi important que la qualité de production d'un bien ou de normes dans les services.

Il ajoute que la qualité d'un produit ou d'un service varie selon les pays, car les différentes cultures ont des attentes et des aspirations différentes.

On considère même que les attentes d’un même client peuvent changer avec le passage du temps; Par conséquent, nous devons penser à des produits et services capables de satisfaire des besoins divers.

Quatre éléments de base

La productivité

Cela consiste à s'assurer que tous les processus réalisés dans l'entreprise sont indispensables et valables. Autrement dit, vous gagnez plus que cela ne nous coûte.

La direction doit se concentrer sur l’exécution efficace de ses activités et l’utilisation optimale des ressources.

Qualité

Il ne faut pas seulement construire, mais aussi conserver une image de l’entreprise qui rend le lieu de travail attrayant pour les employés. La qualité doit être orientée pour répondre et dépasser les attentes du client. En outre, il se concentre sur la prévention des besoins futurs pouvant survenir en cours de route.

Relations

L'entreprise doit établir et entretenir une relation positive avec ses parties prenantes. Avant les systèmes, la technologie, les machines et les processus, les personnes constituent l'élément le plus important de l'équation du succès. Il doit y avoir une ouverture du travail entre collègues et membres de l'équipe.

Leadership

La clé pour être un leader exceptionnel est la capacité de combiner une gestion efficace avec des employés qui travaillent ensemble dans le même but.

Le comportement du leader doit se concentrer sur l’attribution des objectifs, la réalisation des objectifs et le développement des compétences en communication.

Une plainte est un cadeau

Möller prévient qu'un client satisfait devient un agent au service de l'entreprise; non seulement vous continuerez à acquérir les services et les produits, mais il est également très probable que vous les recommandiez dans votre entourage immédiat.

Afficher une plainte en cadeau consiste à remercier le client d'avoir parlé de son mécontentement. Cette rétroaction donne à la société une idée de ce qu’il faut changer ou des aspects à renforcer. Les boîtes aux lettres de plainte constituent en réalité une fenêtre sur la perspective et les attentes du client.

Les statistiques montrent que les clients qui ne déposent pas de plaintes changent simplement de fournisseur.Pour cette raison, il est nécessaire de cultiver au sein de l’entreprise une culture qui apprécie les critiques de manière positive et sait comment l’évaluer pour ce qu’elle est réellement: une opportunité de s’améliorer.

Employeeship

Le concept de employé est un jeu de mots anglais qui unit employé (employé) avec le suffixe -ship, qui représente une compétence, une condition ou une caractéristique.

Möller utilise cette dénomination pour souligner l'importance des relations positives entre les membres, car il considère que quiconque recherche la qualité doit donner la priorité aux personnes.

En parlant de employé Il donne également des indications sur ce qu’il faut pour être un bon employé. Les programmes de gestion et la documentation organisationnelle parlent beaucoup de comment être un bon gestionnaire, mais mentionnent rarement la nécessité et l’utilité d’un bon employé en accord avec les objectifs de l’entreprise.

Bien que cela ne minimise pas le travail de la personne qui gère, Möller diffère de l'accord général sur la gestion, étant les postes clés. Pour lui, le pouvoir est dans l'employé, qui est l'élément le plus proche du client et qui constitue généralement le pont entre celui-ci et le produit. L'importance est encore plus grande lorsqu'il s'agit de services où le contact est direct.

Références

1. CMC (2016) Bio de Claus. Claus Møller Consulting. Récupéré de clausmoller.com
2. Guerrah, A. (2016) Claus Møller. Académie Récupéré de academia.edu
3. Nascimento, J. (s.f.) Claus Möller parle du capital humain. Femmes de compagnie. Récupéré de mujeresdempresa.com
4. Travail et Personnel (s.f.) Claus Möller. Ressources humaines. Récupéré de trabajoypersonal.com
5. Valda, J. (s.f.) Le facteur humain dans la qualité. Grandes PME. Récupéré de grandespymes.com.ar