Caractéristiques d'assurance qualité, importance et exemple

Le assurance qualité C'est un processus systématique pour déterminer si un produit ou service répond aux exigences spécifiées. Sa fonction est de mettre en œuvre et de maintenir les exigences établies pour développer ou fabriquer des produits fiables.

Il vise à accroître la confiance du client et la crédibilité d'une entreprise, tout en améliorant les processus de travail et l'efficacité, permettant ainsi à une entreprise de mieux concurrencer les autres. C'est un moyen de prévenir les erreurs et les défauts dans les produits manufacturés et d'éviter les problèmes lorsque les services sont livrés aux clients.

L'assurance qualité est une mesure systématique, la comparaison avec une norme, la supervision des processus et un circuit de rétroaction associé qui conduit à la prévention des erreurs.

Il comprend les activités administratives et procédurales mises en œuvre dans un système qualité, de sorte que les exigences et les objectifs d’un produit, d’un service ou d’une activité soient satisfaits.

Index

• 1 caractéristiques
• 2 importance
  • 2.1 Réduction des déchets
  • 2.2 Efficacité temporelle
  • 2.3 Satisfaction client supérieure
  • 2.4 Améliore la motivation des employés
• 3 exemple
  • 3.1 Erreur humaine
  • 3.2 Systèmes
  • 3.3 Fabrication
  • 3.4 Processus
  • 3.5 Conception
• 4 références

Caractéristiques

Le système d'assurance qualité se concentre sur les produits de toute la chaîne de production, du processus de conception à la livraison au client.

Il centralise tous les efforts pour définir les activités et les processus permettant d'obtenir des produits conformes à certaines spécifications.

On cherche à ce que tous les groupes fonctionnels contribuent à prévenir les défauts de qualité détectés. Pour cela, les objectifs à atteindre sont les suivants:

- Le client ne peut pas obtenir des produits ou services défectueux.

- Évitez les erreurs répétitives.

Tous les problèmes existants doivent être résolus. Pour ce faire, nous devons y faire face de manière proactive afin de le résoudre à la racine, et pas seulement réagir aux échecs.

Les professionnels de l'assurance qualité doivent continuellement prendre des mesures, planifier des programmes de qualité et de qualité. La responsabilité de la qualité est assurée par tous les départements concernés. La qualité doit être construite, pas seulement contrôlée.

Importance

Réduction des déchets

Les systèmes d'assurance qualité identifient les zones génératrices de déchets ou les produits non conformes aux spécifications de l'entreprise. Lorsque l'entreprise réduit le nombre de produits défectueux, elle subit une réduction des déchets.

La réduction des déchets génère des économies. En identifiant les défauts au début du processus de production, le coût pour l'entreprise est réduit, car moins de matériaux et d'heures de travail sont utilisés.

Efficacité du temps

Une équipe d'assurance qualité peut réduire le nombre d'inspections requises dans une organisation de fabrication.

L'équipe d'assurance qualité est distincte du groupe de production et peut donc être objective en identifiant les zones où le temps est perdu pendant la production.

Ils veillent également à ce que les travailleurs de la production n’utilisent pas de temps de production précieux pour inspecter ou évaluer le système de production.

Augmentation de la satisfaction client

Le système d'assurance qualité améliore la qualité des produits et des services, ce qui augmente la satisfaction des clients. Cette satisfaction du client conduit à la reprise des activités, à donner aux clients de bonnes références et à augmenter les ventes et les bénéfices.

Un système d'assurance qualité élimine les produits défectueux. Il évalue également en permanence le processus pour améliorer les produits et services. L'assurance qualité peut se traduire par un produit ou un service fiable.

La plus grande fiabilité du produit final se traduit par la satisfaction du client et la fidélité à la marque. Les entreprises avec une qualité fiable acquièrent une réputation favorable dans l'industrie.

Améliore la motivation des employés

La motivation des employés est plus grande dans une entreprise qui utilise un système d'assurance qualité. L'organisation est beaucoup plus susceptible de bien fonctionner, cherchant activement des méthodes d'amélioration.

Par exemple, un système d'assurance qualité tel que Total Quality Management implique les employés dans le processus d'amélioration de la qualité.

Les employés deviennent des acteurs de la réussite de l'organisation. L'amélioration de la motivation des employés réduit l'absentéisme et la rotation des travailleurs.

Exemple

Erreur humaine

Une défaillance cachée dans un système commercial permet aux opérateurs de commettre l'erreur humaine d'échanger la quantité avec le prix. Cela a entraîné des incidents pour lesquels plusieurs commandes avec des prix incorrects ont été envoyées aux clients.

Le domaine de l'assurance qualité informe les membres de l'équipe de direction des incidents et encourage une demande rapide de modification, pour ajouter des validations dans l'interface utilisateur afin d'éviter que le problème ne se reproduise.

Des systèmes

Un site Internet bancaire a une disponibilité de service de 97,7%, mais certaines pages ont une disponibilité aussi faible que 93,4%.L'objectif et le standard de l'industrie sont une disponibilité de 99,99%.

L'équipe marketing se plaint de la perte de clients. L'équipe d'assurance qualité étudie le problème et identifie plusieurs défaillances dans les processus et les systèmes de gestion des services. Ils font la promotion d'un programme pour résoudre le problème.

Fabrication

Les échantillons de contrôle qualité fournis par un fabricant de casques indiquent une diminution de la qualité sonore des lots produits au cours des 3 dernières semaines.

Le département responsable de l’assurance qualité enquête et découvre que le fournisseur a changé les matériaux dans une partie du casque. Ils pressent le fournisseur très étroitement pour résoudre le problème.

Processus

Une agence gouvernementale envoie un avis à une banque concernant plusieurs erreurs dans les comptes des clients. Le secteur de l'assurance de la qualité enquête et découvre qu'un employé a mal transmis un processus de liquidation qui a exécuté 12 113 transactions à deux reprises.

L'équipe d'assurance qualité travaille immédiatement pour contacter les clients concernés, régler leurs comptes, indemniser les clients et informer l'agence gouvernementale.

L'assurance qualité envoie une demande de modification afin que les nouveaux contrôles informatiques empêchent le problème de se reproduire. Ils ont également cherché à savoir pourquoi les processus de rapprochement des comptes ne permettaient pas de saisir ce problème.

Design

Le service responsable de l’assurance qualité analyse les rapports des clients indiquant qu’un produit de navigation automobile est si difficile à utiliser qu’il a causé des accidents mineurs.

Ils trouvent que les zones tactiles sont trop petites, un problème qui provoque une distraction importante lors de la conduite. Les équipes de logiciel créer une nouvelle version corrigeant le problème.

L’équipe d’assurance qualité émet un avis de produit demandant aux clients de mettre à jour leurs logiciel avec un kit gratuit.

Références

1. Margaret Rouse (2018). Assurance qualité. Qualité du logiciel de recherche. Tiré de: searchsoftwarequality.techtarget.com.
2. Luanne Kelchner (2018). L'importance de l'assurance qualité. Bizfluent bizfluent.com
3. Wikipedia, l'encyclopédie libre (2018). Assurance qualité Tiré de: en.wikipedia.org.
4. John Spacey (2017). 7 exemples d'assurance qualité. Simplicable Tiré de: simplicable.com.
5. Expert GestioPolis.com. (2001). Que sont la qualité, l'assurance qualité et le contrôle qualité? Tiré de: gestiopolis.com.