Communication efficace 10 conseils pour être un meilleur communicateur

Le une communication efficace personnel, dans les organisations et les entreprises est très important pour atteindre les objectifs et développer des relations personnelles, les défis les plus complexes de la vie, tels que les relations sociales significatives (mère / père-enfants, famille, couple, travail, etc.) dans votre carrière professionnelle, ils ont besoin d'un traitement correct de la communication.

Qu'elle soit orale ou écrite, la communication n'est pas simple. La bonne nouvelle est que la capacité à communiquer peut être apprise.

Suivant ces directives, vous remarquerez rapidement des changements au niveau de l'acceptation, de la confiance et du développement professionnel.

10 étapes pour développer une communication efficace

1-Ne prenez rien pour acquis

Beaucoup de personnes, en particulier dans le domaine professionnel, sont convaincues de leur supériorité communicative et ont des convictions telles que:

"Je suis un bon communicateur ... ce sont tous les autres qui ont le problème".

"Ma façon de communiquer n'est pas le problème, ce sont les autres qui ne savent pas écouter".

Souligner les erreurs des autres comme justification de nos problèmes est le passe-temps numéro un des sociétés individualistes, distinction proposée par le scientifique Miller en 1984¹.

Cet effet de communication dont je parle est un effet d’attribution: interprétation ou explication des causes, des motifs et des raisons de certains événements (y compris les croyances, les attitudes et les comportements) chez autrui ou chez l’individu qui le produit.

Le scientifique Kelley a proposé que si les êtres humains agissent en tant que scientifiques, nous ne pourrions engager une telle attribution que si dans la situation concrète proposée²:

• Chaque fois que nous sommes avec cette personne, la même chose nous arrive.
• Cette personne a le même problème avec plus de gens.

Cependant, pour des raisons culturelles et d'apprentissage, nous ne sommes pas des scientifiques ou des cibles lorsque nous effectuons des jugements d'attribution.

En revenant à l'exemple, le plus simple et le plus rapide est de blâmer l'autre pour un problème particulier, pourquoi?

• Biais de tendance à la confirmation: nous encourons ce biais d'attribution si nous ne recherchons pas des informations qui dépassent notre perception personnelle ou si nous chevauchons notre jugement avec ceux des autres.

C'est-à-dire que si nous agissons en tant qu'êtres humains au lieu d'agir en tant que scientifiques, nous supposons probablement que la faute en incombe à l'autre, même si seule la première observation proposée par Kelley est remplie.

Le plus grand ennemi de l'apprentissage et du développement personnel est notre façon de penser. Si nous considérons que nous sommes parfaits et que les autres sont de mauvais communicateurs, nous ne considérerons jamais ce que nous pouvons améliorer.

La vérité est que nous avons tous des forces et des faiblesses dans les différents aspects de la communication interpersonnelle. Il n’ya pas une seule personne sur la planète qui n’ait pas besoin de travailler pour améliorer sa communication car c’est un travail pour la vie, nous ne devrions jamais baisser la garde.

2-Connais-toi toi-même

Avant de décider de faire des changements dans votre façon de communiquer, vous devez savoir quels sont vos points forts pour essayer de les garder et d’apprendre d’eux ou quels sont vos points faibles avec lesquels vous devriez travailler.

Prenez un moment pour passer en revue les dernières rencontres de communication que vous avez eues. Posez-vous des questions et essayez de décrire votre style de communication. Certaines des questions que vous pourriez poser dans chaque scène de communication dont vous vous souvenez sont les suivantes:

• Comment ai-je communiqué (comportements, attitudes, type d'arguments utilisés, etc.)?
• Quelles ont été les conséquences pour m'avoir communiqué de cette manière?
• Quels outils de communication des outils utilisés ont été plus positifs et lesquels sont plus négatifs?
• Quels outils pourriez-vous utiliser de manière généralisée?
• Et, parmi les points négatifs, comment pourrais-je éviter de les encourir?

3-Garder une vision globale

Imaginez que vous êtes dans un contexte de travail ou d'étude en groupe. La tâche est probablement la chose la plus importante pour vous et le groupe. Cependant, ceci est une arme à double tranchant.

Lorsqu'il y a une tâche à accomplir, nous avons tendance à nous concentrer dessus et à commettre une négligence dans nos relations avec les gens. Lorsque c'est le cas, essayez de maintenir une vision globale de ce qui se passe.

Comme la plupart des erreurs dans l'exécution d'un travail sont dues à une mauvaise communication, essayez d'être la voix objective du groupe. En outre, vous serez souvent impliqué dans des discussions de groupe. Si vous avez été un observateur, vous saurez comment identifier la cause du conflit pour le résoudre.

4-Ecoute avant de parler

En relation étroite avec le point précédent, nous trouvons ce phénomène. Vous serez sûrement en mesure d'identifier plusieurs situations de communication dans votre vie où vous vous êtes retrouvé à défendre votre position avec une épée.

Plus le sujet à traiter dans une conversation est important pour nous, plus nous essayerons de prendre en compte notre opinion.

Cela peut nous amener à ne pas écouter et à monopoliser le discours, ou même à nous affronter à cause de la prévalence de notre point de vue.

Cependant, votre point de vue et celui des autres ne sont souvent pas aussi opposés que cela puisse paraître au premier abord.

Par conséquent, la meilleure stratégie pour éviter de se retrouver dans des situations inconfortables qui nous font penser à un échec est d'écouter avant de parler et d'essayer de contribuer de manière affirmative à des arguments courts mais très instructifs.

5-Assertiveness fonctionne

En tant que point intermédiaire entre la passivité et l'agressivité dans notre discours sur la communication, nous trouvons une affirmation de soi. Ce terme, bien que venant du latin (affirmation de la certitude d'une chose), a été décrit pour la première fois en détail par Wolpe et Lazarus en 1958.

L’affirmation de soi consiste à nous affirmer et à nous respecter, à dire ce que nous pensons et à penser sans crainte de représailles, mais toujours avec élégance et dans une position de respect maximal.

Que dois-je faire pour s'affirmer?

• Dites toujours la vérité si cela est positif ou négatif pour votre interlocuteur, sans le traiter avec mépris ou en envoyant des messages blessants. L’affirmation de soi implique l’élégance et le respect des autres.
• Transmettez votre message de manière claire, concise, rapide et énergique. Une communication assertive ne signifie pas une hésitation. En matière de communication efficace, il y a toujours moins.
• Parlez de ce que vous savez, ne vous basez jamais sur de simples spéculations ou perceptions. Parce que? Si votre crédibilité en tant que source d’information est diminuée, il est très probable que votre interlocuteur en profite pour «manger» vos arguments, entrant dans un cercle de communication agressif-défensif.
• Invitez le dialogue, posez des questions et demandez la participation.
• Écoutez activement votre interlocuteur. L'écoute active est une dimension de communication à prédominance non verbale³. Votre expression faciale et vos gestes de confirmation indiqueront votre opinion sans que vous parliez. C'est un excellent moyen de sauvegarder des mots et de vous exprimer pendant que vous écoutez. De plus, vous encouragerez une plus grande motivation de communication et un plus grand intérêt pour vous en tant que personne avec qui partager des points de vue.

6-Avoir une attitude positive

Tout acte de communication entre êtres humains contient ces deux composants.

Les attitudes découlent de nos croyances, sentiments et intentions. Le psychologue Allport les définit comme des dispositions mentales et neurologiques organisées à partir de l'expérience qui exerce une influence directive ou dynamique sur les réactions de l'individu vis-à-vis de tous les objets et de toutes les situations qui leur correspondent.

Si nous analysons cette définition, nous constatons que, dans un acte de communication, nos attitudes sont aussi importantes que notre comportement. Dans chaque échange de communication, nos attitudes seront toujours présentes, fournissant des informations à notre interlocuteur.

Quand je parle d'attitudes, je veux dire à la fois celles que nous avons pour nous et celles que nous prenons envers l'autre, et les deux types d'attitudes sont de la plus haute importance.

Si votre attitude envers vous-même est négative (manque de considération envers vous-même), cela se reflétera dans votre façon de communiquer, ce qui rendra votre tâche beaucoup plus difficile.

De quelle manière Une personne qui n'est pas valorisée et qui en veut assez, causera ce même effet à son interlocuteur et sa crédibilité sera diminuée.

Au contraire, si vous maintenez une attitude positive envers vous-même, vous verrez rapidement que les autres auront un plus grand intérêt à entendre votre opinion et à accepter vos arguments.

7-Adapter à votre interlocuteur

Tout communique: vous, votre interlocuteur, le sujet, le moment, le lieu et le chemin.

Selon la conversation, le contexte doit être adapté. Ainsi, une conversation de travail n’est pas la même chose qu’une conversation avec des amis ou la famille.

Quoi qu’il en soit, l’aspect le plus important est la personne avec qui vous communiquez. En ce sens, Einstein a déclaré: "Vous ne comprenez pas quelque chose à moins que vous ne puissiez l'expliquer à votre grand-mère."

8-Empathie: Que pense mon interlocuteur?

Vous posez probablement cette question très souvent lorsque vous avez une conversation. Si oui, très bien.

L'empathie est la capacité de percevoir les pensées, les sentiments, les émotions et les intentions d'une autre personne. Plus vous connaissez une personne, mieux vous pouvez lui faire preuve d'empathie et plus vous vous habituerez à interpréter ce que l'autre pourrait ressentir ou penser, votre capacité sera meilleure.

Si votre interlocuteur sent que vous éprouvez de l'empathie avec lui, il se sentira plus intéressé et motivé par votre conversation. C'est pourquoi l'empathie est un outil de communication puissant. Intéressant pour les autres, vous obtiendrez de l'intérêt.

Que puis-je faire pour montrer de l'empathie dans une conversation?

• Demandez-lui si vos impressions sont correctes. Pendant la conversation, essayez de deviner ce que l'autre personne pense ou ressent. Lorsque vous avez une idée approximative, posez-la indirectement en utilisant des expressions telles que "Il semble que .... Ai-je raison? "Ou" J'ai l'impression que ... ". Sur la base de la réponse que vous obtenez, vous obtiendrez des indices pour interpréter les signaux de cette personne en particulier.
• Faites attention au regard de votre interlocuteur: Ce n’est pas en vain que l’on dit que les yeux sont le miroir de l’âme. Le regard d'une personne vous dira comment il se sent.
• Réciprocité émotionnelle: Si vous voulez que la personne que vous parlez exprime ses émotions, vous commencez par faire la même chose. Il est très probable que l’autre personne s’adapte à votre niveau d’expression.

Le concept de communication éthique est étroitement lié à l’empathie. Cela se réfère à prendre en compte le bien-être de la personne avec qui vous interagissez, démontrant votre sensibilité à leurs sentiments et à leurs croyances.

Si une personne se sent comprise, il sera plus ouvert pour vous écouter et vous exprimer ce qu'il ressent vraiment

9-Observation et écoute active

Lorsque nous communiquons, tous nos sens peuvent nous donner des informations très utiles.

En privilégiant le sens de l'ouïe, nous ne recevons que 45% de l'information totale transmise par notre interlocuteur: ton de voix, volume, rythme et contenu.

L’autre 55% de l’information communicative peut être perçue à travers le sens de la vue³ mais pour cela, il faut s’entraîner et s’habituer à saisir ces clés: expressions, gestes, position, fréquence respiratoire, distance, etc.

Lorsque nous écoutons notre interlocuteur, nous devons nous habituer à le faire activement, c'est-à-dire extraire le maximum d'informations des stimuli capturés: penser, créer des associations et des interprétations, etc. De plus, un bon outil pour vous motiver en accompagnant votre discours est de faire de petits assentiments en utilisant des mots ou des gestes.

10 yeux avec les altérations communicatives

L'une des meilleures façons d'apprendre à communiquer efficacement consiste à se réparer et à remédier à nos erreurs. Il y a certaines altérations communicatives qui se produisent à haute fréquence dans tout échange de communication:

• Distorsion: consiste à interpréter de manière partielle ou subjective les informations transmises par notre interlocuteur. Lorsque nous écoutons, nous devons nous positionner dans le cadre de référence de la personne qui parle et essayer d’isoler les nôtres, en nous basant sur nos expériences et nos apprentissages. Chaque personne est un monde.
• Omission: la capacité d'attention humaine étant limitée, nous perdons généralement une partie des informations transmises par notre interlocuteur. Cela peut frustrer et décourager la personne à qui vous parlez. Essayez de moduler votre attention pour vous assurer de mémoriser les informations importantes et de filtrer les moins pertinentes. Pour savoir ce qui est important, nous devons examiner le langage non verbal de notre interlocuteur, qui mettra l’accent sur celui qui a un plus grand contenu émotionnel.
• La généralisation: cette modification, contrairement aux précédentes, fait référence à vos messages de communication en réponse à ceux de votre interlocuteur. Nous avons tendance à généraliser une situation concrète à un "toujours, jamais, tout, rien, etc." Essayez d'éviter d'utiliser ces expressions en généralisant des cas spécifiques que la personne avec laquelle vous parlez vous transmet. Parce que? Cela provoquera chez votre interlocuteur un sentiment d’incompréhension qui se traduira par un rejet et une frustration envers vous.

Et que faites-vous pour établir une communication efficace avec les autres? Votre expérience nous aidera à avoir d'autres opinions et lecteurs. Merci!

Références

1. Miller, J.G. (1984). Culture et développement de l'explication sociale quotidienne. Journal of Personality et Social Psychology, 46, 961-978.
2. Kelley, H.H. (1971). Attribution dans l'interaction sociale. New York: Presse d'apprentissage général.
3. Mehrabian, Albert (1969): "
   Quelques références et mesures de comportement non verbal ". Méthodes de recherche comportementale et instrumentation, 1, 203-207.
4. Xlibris Corporation. (2008). Compétences de communication efficaces: les fondements du changement.
5. Chambers, H.E. (2001). Compétences de communication efficaces pour les professionnels scientifiques et techniques. Livres de base.
6. Image source 3.