Communication assertive 15 Techniques efficaces (avec exemples)

Le communication affirmée c'est la capacité de respecter les autres et d'être respecté par les autres, basé sur un langage et une attitude verbaux et non verbaux.

Une définition claire est: "exprimer vos opinions, goûts, désirs ou revendiquer vos droits tout en respectant les droits des autres".

Il est important de développer une communication affirmée, car vous verrez des effets positifs pour votre santé physique et émotionnelle. Quelques exemples de ses avantages sont:

• Vous allez réduire le stress.
• Vous allez améliorer vos compétences sociales et personnelles.
• Vous contrôlerez les impulsions ou vous ferez mieux.
• Améliorez votre estime de soi
• Vous comprenez mieux vos émotions.
• Vous vous respectez et gagnez le respect des autres.
• Vous créez des situations gagnant-gagnant.
• Améliorez vos compétences de prise de décision.
• Vous gagnez une satisfaction personnelle et professionnelle.

Parce que l’affirmation de soi est basée sur le respect mutuel, il s’agit d’un style de communication efficace pour les personnes qui vous entourent.

Si vous êtes assertif, vous faites preuve de respect pour vous-même parce que vous êtes capable de défendre vos propres intérêts et d'exprimer vos sentiments et vos pensées.

D'autre part, cela montre aussi que vous êtes conscient des droits des autres et que vous êtes prêt à résoudre les conflits.

L'important n'est pas seulement ce que vous dites, mais aussi ou plus ce que vous dites. La communication assertive vous donne la possibilité d'envoyer un message clairement et de manière respectueuse.

Si vous communiquez de manière trop passive ou trop agressive, votre message peut être perdu ou simplement ne pas être pris en compte par les autres.

Par conséquent, apprendre les techniques de communication qui vous permettent de vous respecter est essentiel pour atteindre vos objectifs et vous sentir bien dans votre peau.

Comment sont les gens assertifs?

Si vous êtes assertif, vous aurez les caractéristiques suivantes:

• Vous vous sentez libre d'exprimer vos pensées, vos souhaits et vos sentiments.
• Vous êtes capable d'initier et de maintenir des relations agréables avec les gens.
• Vous connaissez vos droits.
• Vous avez le contrôle de vos impulsions et de votre colère. Cela ne signifie pas que vous supprimez vos émotions, mais vous pouvez les contrôler et les exprimer correctement.
• Vous pouvez passer des accords avec d'autres personnes.
• Vous prenez en compte vos besoins et ceux des autres.

Styles de communication

Le styles de communication peuvent être classés en:

Communication agressive

C'est un style dans lequel les droits de l'autre personne ne sont pas respectés et un langage violent verbal et non verbal est utilisé.

Les caractéristiques de ce style sont: des regards provocants, des critiques destructrices, un ton de voix trop fort, des gestes violents, le fait de lever les mains trop, de pointer du doigt…

Communication passive

C'est un style dans lequel les droits de soi ne sont pas respectés et il s'agit de plaire aux autres. Ses caractéristiques sont: regarder vers le bas, ne pas donner d’opinion personnelle, faire quelque chose contre sa propre volonté, toujours dire oui, etc. Cela peut conduire au stress, au ressentiment, à la victimisation ou à la vengeance.

Communication assertive

C'est un style dans lequel nous respectons les droits de l'autre personne et en même temps nous sommes conscients des nôtres.

Apprentissage de la communication assertive

1-Evaluez votre style

Il est important que vous compreniez quel style de communication vous avez avant de commencer à le changer.

Défendez-vous vos droits? Vous dites oui malgré ne pas avoir le temps? Est-ce que vous blâmez rapidement les autres?

Si vous avez un style agressif, vous saurez que vous devez être plus gentil pour parler et écouter davantage. S'il est passif, vous devrez réaffirmer et communiquer davantage vos opinions.

2-Utiliser des phrases avec "moi"

Utilisez des phrases avec "je" réaffirmer vos opinions, souhaits et droits.

De plus, vous laisserez les autres savoir ce que vous pensez sans sonner comme si vous accusiez: "Je ne suis pas d'accord" au lieu de "vous vous trompez".

3-Apprendre à écouter

Pour être un bon communicateur, il faut savoir écouter et être à l'écoute, notamment en gardant une attitude ouverte envers le message de la personne.

Maintenir un contact visuel, écouter avec intérêt et contrôler vos propres émotions et pensées, pour éviter les réactions, les défenses, les explications ou les interruptions.

Cela ne signifie pas que vous êtes d'accord avec ce que dit l'autre personne, mais sachez ce que dit l'autre personne.

Exemple: lorsque vous parlez à quelqu'un, attendez de terminer vos phrases avant de répondre.

4-Rechercher des accords

C'est une compétence liée à la négociation. Il s'agit de parvenir à des accords gagnant-gagnant, en évitant les positions extrêmes dans lesquelles seul quelqu'un gagne ou perd.

Par exemple: concluez un accord avec votre partenaire pour nettoyer la cuisine pendant qu'il nettoie la salle de bain.

5-Identifier vos besoins et chercher à les satisfaire

• Ne vous attendez pas à ce que quelqu'un reconnaisse ce dont vous avez besoin, vous pourriez attendre pour toujours.
• Comprenez que pour tirer pleinement parti de votre potentiel, vous devez satisfaire vos besoins.
• Trouver un moyen de satisfaire vos besoins sans sacrifier ceux des autres.

6-Opposer avec assurance. Apprenez à dire non

Si quelqu'un insiste pour que vous fassiez quelque chose que vous ne voulez pas (ce qui arrive souvent, par exemple avec les vendeurs), vous pouvez dire directement «non» sans vous sentir coupable, en donnant des excuses ou des explications.

Exemple: Non merci, je n'ai pas besoin de ce produit / service. Merci pour votre temps. Adieu.

7-Utiliser un langage non verbal

La communication n'est pas seulement verbale. En fait, il existe un accord selon lequel plus de 80% de la communication est non verbale.

Maintenez un contact visuel (sans regarder), position droite, utilisez vos mains et parlez clairement.

Dans cet article, vous pouvez trouver d'autres indications du langage non verbal.

8-Contrôle des émotions

Bien qu'il soit positif d'exprimer vos sentiments avec assurance, dans certaines situations, il est commode de contrôler des émotions telles que la colère.

Par exemple, si vous êtes très en colère, il n'est pas pratique de discuter avec votre partenaire ou de vous rendre à une réunion. Dans ce cas, vous pourriez dire des choses que vous regrettez.

Travaillez sur le contrôle de vos émotions et restez calme pour communiquer efficacement sans que vos émotions ne vous contrôlent.

Disque 9-rayé

Ceci est la répétition d'un « non » ou une phrase non de + suite à plusieurs reprises une demande de l'autre personne ou quand ils essaient de vous manipuler. Essayez de le faire de manière sereine et évitez d'utiliser les mêmes mots.

Exemple: Comme je l'ai dit, je n'ai pas besoin de votre produit / service. Merci et au revoir.

10-face critique

Il s’appuie sur des critiques constructives. Vous pouvez le faire en demandant des détails sur les critiques (comment, quoi, qui) et les informations.

De cette façon, vous pourrez bien savoir ce que l’interlocuteur veut transmettre. Il est souhaitable que vous montrer d'accord en partie avec la critique si elle est vraie ou peut être, respecter l'autre et à remercier.

En revanche, une critique lancée par une personne ayant des critères autres que quelqu'un sans information suffisante n'est pas la même.

Exemple: merci pour vos commentaires, je garderai à l'esprit d'améliorer ces aspects.

11-Acceptez vos émotions

L’un des obstacles à une communication affirmée est la conviction qu’avoir des émotions telles que la colère est mauvaise.

Cependant, la colère est une émotion normale et vous n'êtes pas mal pour le ressentir.

Bien sûr, c'est une chose de le ressentir et une autre de l'exprimer négativement par des attaques personnelles, des insultes ou de la vengeance.

La personne assertive accepte leurs émotions, les contrôle et les exprime en respectant eux-mêmes et l’autre personne.

12-Affirmez ou demandez clairement

Les personnes agressives ou passives ont tendance à communiquer ce qui les dérange en faisant des détours. Ils font aussi des demandes en se retournant.

Dans le même temps, ils peuvent utiliser des affirmations ou des requêtes pour attaquer ou poser des questions avec des attaques personnelles incluses.

Par exemple, « après avoir passé 10 heures avec vos amis, vous pouvez venir me chercher? » Ou « parce que vous vous inquiétez donc prenez soin de vous, peut-on sortir ensemble plus longtemps? ».

Communiquez clairement ce que vous voulez, si quelque chose vous dérange, dites-le avec assurance et évitez les attaques personnelles secrètes ou sarcastiques.

13-Demande de changement de comportement à une autre personne

Dans ce cas, il peut y avoir un certain nombre de problèmes tels que: a) accuse l'autre d'avoir des problèmes, qui aggravent le conflit, b) accusons l'autre montrent toujours ce que nous voulons changer, c) croient qu'il ne malicieusement d) exprimer seulement conséquences négatives.

Pour ce faire correctement: prendre le problème, décrire le comportement que vous voulez changer, épelant les conséquences du changement de comportement, d'exprimer comment vous vous sentez sur le problème, en demandant un changement de comportement final sous une forme concise et claire.

Exemple: Ana, la fumée de tabac est agaçante, elle me touche et je ne respire pas bien. Pouvez-vous fumer dehors?

14-auto-révélation

Il s'agit de faire en sorte que les autres se sentent ouverts et commencent à avoir confiance.

Il est basé sur l'autre personne dire ce que vous aimez à ce sujet: «J'aime la façon de vous habiller », « Félicitations pour le test approuvé ». Gardez un beau geste du visage et souriez.

15-brouillard

Il est utilisé pour éviter un conflit direct lorsqu'une personne vous parle de manière agressive ou publie un commentaire attaquant. Il est basé sur des réponses inattendues pour arrêter un comportement agressif.

Exemple: Comment peut-on être encore célibataire? Tu devrais chercher un petit ami maintenant. Réponse: Vous avez raison, j'ai eu trop de prétendants et c'était difficile pour moi de décider.

Ici vous avez un résumé vidéo avec ces techniques:

Conclusions

Pour s'affirmer, il faut trouver un équilibre entre la communication agressive et la communication passive.

Cela signifie avoir une estime de soi, reconnaître et être capable de communiquer que vous méritez ce que vous voulez et ce dont vous avez besoin. Cela signifie également que vous vous défendez dans des situations compliquées.

Cela peut être appris, même si cela ne se produit pas du jour au lendemain et nécessite de la pratique. Les techniques que je vous ai montrées vous aideront à le faire.

En améliorant la communication affirmative, vous améliorerez votre qualité de vie en général.

Et vous Quel style de communication avez-vous?

Dans cette vidéo, vous pouvez voir des exemples de chaque style.

Image source