Fonctionnalités et exemples de communication agressive

Le communication agressive Il définit une manière de communiquer qui implique généralement la manipulation et l'utilisation du langage pour obtenir des avantages personnels.

En fait, c'est une forme d'expression de la violence qui se manifeste à la fois par le langage verbal et le langage para-verbal de la personne.

L'adoption de ce type de communication produit généralement un échange d'informations unidirectionnel. C'est-à-dire que le sujet qui communique de manière agressive prête simplement attention à ses propres expressions, les commentaires fournis par l'interlocuteur n'étant pas pertinents.

Lorsque différents participants au processus de communication utilisent une communication agressive, l'échange d'informations tend à être basé sur des reproches et des idées préétablies individuellement.

Ainsi, la communication agressive n'atteint généralement pas les objectifs posés par les processus de communication, puisqu'il n'y a pas d'échange bidirectionnel dans son activité. Au contraire, ce type de communication est généralement utilisé pour transmettre l'autorité, la demande ou la supériorité par rapport à l'autre.

Qu'est-ce qu'une communication agressive?

La communication agressive comprend l'un des trois principaux types de communication: la communication passive, la communication assertive et la communication agressive.

Dans cette modalité de communication, l'unidirectionnalité de l'échange entre les personnes devient particulièrement sensible. Par conséquent, l'objectif d'une communication agressive ne réside pas dans l'obtention d'une rétroaction informative entre les participants.

En fait, la communication agressive poursuit des objectifs opposés à l'échange. Cette modalité de communication est utilisée pour envoyer des messages bien délimités au destinataire sans recevoir aucun type de réponse ou d'objection à propos de l'expression.

Lorsqu'une communication agressive est utilisée, les pensées et les idées ou les attitudes des interlocuteurs sont sans importance. L'expéditeur se concentre uniquement sur son message, qui tente de le projeter avec la plus grande force et intensité possible.

Principes

Pour pouvoir parler de communication agressive, une série de principes de base doivent être remplis. De cette manière, ce type de communication ne se limite pas à l'utilisation de mauvais mots, à une intonation élevée ou à l'utilisation de cris ou d'autres signes de force.

En fait, une communication souvent agressive peut se développer sans paraître des mots particulièrement agressifs ou intenses, bien que ceux-ci soient souvent observés.

En ce sens, les trois principes fondamentaux de la communication agressive sont: l'absence d'écoute, l'absence d'empathie et la présence d'objectifs personnels.

1- N'écoutez pas

La communication agressive se caractérise principalement par l'absence d'écoute pendant le processus de communication. Cela signifie que les individus qui s'engagent dans ce type de communication n'écoutent pas leurs interlocuteurs.

L'absence d'écoute de la communication agressive ne se réfère pas seulement au manque d'écoute active, mais implique une absence complète d'attention et de compréhension du discours de l'interlocuteur.

De cette manière, l'expéditeur se limite à transmettre et à projeter ses messages, normalement de manière énergique et intense, et rejette complètement les éléments exposés par les autres participants.

Ce fait fait que la communication repose uniquement sur les intentions et les idées de l’un des participants, car le discours du communicateur agressif ne prend en compte à aucun moment les informations émises par les autres.

2- Objectifs personnels

Le fait qu'une communication agressive n'inclut pas l'écoute parmi ses éléments de fonctionnement n'est pas inutile. En effet, l'absence d'écoute répond aux objectifs poursuivis par le communicateur à travers l'échange.

Dans une communication agressive, seuls les objectifs personnels sont observés, de sorte que le communicateur n'a d'autre but que d'envoyer les messages qu'il souhaite transmettre.

Cela fait que la communication est unidirectionnelle et que l'intervention du participant est inexistante.

Contrairement au reste des processus de communication, la communication agressive n’a pas pour objectif de conclure des accords ou de partager des informations avec les interlocuteurs. Le seul objectif réside dans la transmission du message personnel, qui n’est pas modifié par les réponses des autres.

3- Absence d'empathie

Enfin, la communication agressive implique une absence totale d’empathie de la part du communicateur.

Au-delà du fait que le discours de l'interlocuteur ne soit pas entendu, l'individu qui utilise ce type de communication ne prête aucune attention ou préoccupation aux effets que son message peut causer.

En fait, le seul objectif est de satisfaire les besoins personnels, de sorte que les émotions, les sensations ou les pensées qui peuvent provenir de l’interlocuteur ne sont pas des éléments importants.

Ce dernier principe de communication agressive rend les échanges froids et tendus. Pendant le processus de communication, il n'y a pas de lien entre les participants, qui sont loin et confrontés.

Caractéristiques

La communication agressive se manifeste à travers toutes les composantes du processus de communication, elle englobe donc des éléments à la fois verbaux et para-verbaux, para-linguistiques, d’attitude et d’intonation.

Gardez à l'esprit que les éléments qui constituent une communication agressive ne doivent pas toujours être les mêmes. De même, ils ne s’expriment pas toujours avec la même intensité.

De cette façon, une conversation avec une intonation faible et un discours calme peut également entraîner un processus de communication agressif en fonction des autres facteurs identifiés.

Ainsi, les six éléments qui déterminent les caractéristiques d’une communication agressive permettent d’identifier ce type de processus de communication. Cependant, il ne faut pas tomber dans l’erreur d’identifier comme communication agressive uniquement les échanges conformes à chacun des éléments.

1- Comportement général

Le comportement général fait référence aux aspects globaux qui montrent le comportement de la personne lors de l'exécution du processus de communication. Ainsi, il ne détermine pas les éléments spécifiques du comportement, mais il établit des composants génériques du comportement.

En ce sens, le comportement général du communicateur agressif se caractérise par la démonstration de supériorité par ses actions. Le communicateur adopte une attitude belliqueuse dans le but que l'interlocuteur succombe à sa supériorité et adopte un rôle obéissant et soumis.

D'autre part, la conduite générale de la déclaration se caractérise également par être agressif et imposant. Les comportements effectués ne sont pas neutres et visent à accroître la tension de la communication pour générer la peur et la soumission aux autres.

2- Attitude

Le comportement général du communicateur agressif vise à transmettre une attitude exigeante et violente. Cette attitude est la base de la communication, l'objectif principal du processus de communication étant de transmettre une position difficile.

L'attitude violente est transmise à travers tous les mécanismes expressifs que possède la personne, elle ne se limite donc pas à l'utilisation du mot.

En fait, les attitudes exigeantes de la communication agressive s'expriment souvent par l'intonation, les mouvements et le contact visuel. Alors que le contenu verbal peut être limité pour être correct pour éviter une confrontation directe.

Pour cette raison, lors de la détermination d’une communication aussi agressive, il est très important d’examiner quelle attitude le communicateur adopte et quel ton il utilise dans son comportement.

3- Composants verbaux

Les composants verbaux font référence au contenu linguistique utilisé dans le processus de communication. La communication agressive, au-delà des motifs utilisés, se caractérise par l’utilisation massive d’impératifs.

De même, le comportement des autres est souvent critiqué et des expressions menaçantes sont souvent utilisées. Ces éléments entravent la libre expression des interlocuteurs et visent à atteindre des objectifs personnels dans le processus de communication.

Comme d'habitude, dans la communication agressive, des expressions telles que "beam" "tu devrais" "bad" "tu ferais bien ..." sont utilisées. Cependant, des mots parfois plus neutres peuvent être utilisés dans lesquels il est fait référence uniquement aux aspects personnels et aux besoins individuels.

En revanche, la communication agressive se caractérise par plusieurs questions à la fois. De cette manière, l’expéditeur transmet une grande quantité d’informations pour obtenir une réponse conjointe dans le but que les interlocuteurs ne soient pas en mesure de le faire.

Enfin, lorsque des communicateurs agressifs sont sollicités, ils répondent généralement à d’autres questions ou à des réponses sans rapport avec la question posée.

4- Intonation

L'intonation de la communication agressive se caractérise généralement par son niveau élevé. Le radiodiffuseur utilise généralement une voix forte, froide et autoritaire. De même, l'utilisation de cris ou d'intonations accrues pendant le discours est habituellement habituelle.

Le but de l'intonation est qu'il soit plus fort et plus élevé que celui des autres. De cette façon, l'intensité de la voix utilisée peut dépendre dans une large mesure de l'intonation utilisée par les autres.

Dans une communication agressive, l'expéditeur ne considère pas que le discours des autres a plus d'importance que le leur, ni par son contenu ni par son intensité.

5- Composantes paralinguistiques

Les composantes paralinguistiques définissent l'une des principales caractéristiques de la communication agressive: le temps et la fréquence de la parole.

En communication agressive, il est courant que l'expéditeur passe trop de temps à parler, monopolisant ainsi la conversation.

L'objectif de cet élément est de rendre difficile les interventions de l'interlocuteur, qui a peu d'occasions de prendre la parole. De cette manière, le communicateur agressif évite la participation du récepteur, car tout ce qu’il veut, c’est diffuser son message.

D'un autre côté, les communicateurs agressifs ne prennent généralement pas de pause ni ne se taisent tout au long du processus de communication pour les mêmes raisons que les précédentes.

De même, l'usage d'une voix emphatique et élevée est habituel, ce qui permet à l'interlocuteur d'interrompre quand il / elle parle.

Enfin, il convient de noter que, bien que la fluidité verbale de la communication agressive soit généralement adéquate, elle est souvent trop rapide, ce qui la rend peu claire et compréhensible.

6- Composantes para-verbales

Enfin, les composants para-verbaux jouent également un rôle important dans le développement de la communication agressive.

Dans ce cas, privilégiez généralement à la fois l'expression verbale et la posture du corps et les mouvements effectués à travers les membres supérieurs.

En ce qui concerne l'expression du visage, c'est généralement tendu. Les froncements de sourcils apparaissent généralement rassemblés et ils sont habitués à éviter les sourires et les expressions de proximité.

Le regard de la communication agressive est direct dans les yeux du récepteur, en outre, il est souvent fixe et pénétrant, montrant ainsi des attitudes et une supériorité de défi. Souvent, l'intensité du regard oblige l'interlocuteur à détourner la vue en raison de l'inconfort qu'il génère.

La posture corporelle de la communication agressive est intimidante. Normalement, il ne respecte pas la distance intime et l'orientation avec l'interlocuteur est généralement rencontrée.

Enfin, la communication agressive est souvent accompagnée de gestes et de mouvements les plus intenses et les plus abondants. Celles-ci sont souvent perçues comme menaçantes et jouent un rôle important dans l'expression de l'attitude du communicateur agressif.

Des exemples

Une communication agressive peut se produire dans plusieurs contextes. De même, cela peut être fait par différentes personnes ayant des traits de personnalité différents.

De cette manière, il n'y a pas un seul type de communication agressive. Cela peut prendre une forme différente dans chaque cas, ainsi que présenter différents éléments dans chaque situation.

Afin d'exposer les caractéristiques de la communication agressive et de la différencier des autres formes de communication, trois exemples de communication pouvant être réalisés dans la même situation sont présentés ci-dessous.

"Une personne va acheter et se rend compte que le vendeur lui a mal donné le changement, lui rendant moins d’argent qu’il ne le devrait".

- Réponse 1 (communication affirmée): "Vous m'avez apporté moins de changement, je vous ai payé avec un billet de 20 euros et vous m'avez donné des changements de 10, ne vous inquiétez pas, nous pouvons tous nous tromper".

- Réponse 2 (communication passive) "Désolé, je pense que vous m'avez apporté moins de changement, même si je ne suis pas sûr d'avoir payé avec une facture de 20 ou 10".

- Réponse 3 (communication agressive): "Hé, tu as eu tort. Je vous ai payé avec un billet de 20 et vous m'avez mal donné le changement. "

Références

1. Berelson, B. et Steiner, G. (1964). Comportement humain: un inventaire des résultats scientifiques. New York: Ed, Harcourt Brace.

2. Davis, K. et J. Newstrom. (1987): Comportement humain au travail: Comportement organisationnel, Ed. Mc Graw-Hill, Mexique, 608.

3. González Morales, Julio César. Expression personnelle et communication interpersonnelle au sein de l’Organisation. Logos éditoriaux, Ville de La Havane 2005.

4. Ludlow R. et Panton F. (1997) L'essence de la communication. Mexique Ed. Prentice Hall Hispanoamericana, S.A.

5. Serrano, M. (1982) Théorie de la communication. Epistémologie et analyse de référence. Madrid, Ed. Un corazon.