Philip Crosby Biographie et principales contributions

Philip Crosby était un homme d'affaires américain, pionnier dans ses contributions sur les théories et pratiques de la gestion de la qualité et de l'administration. Il était l'auteur d'ouvrages liés aux zones commerciales et industrielles.

Dans les projets et les entreprises dans lesquels elle était impliquée, cela était considéré comme un élément fondamental pour améliorer les conditions de qualité.

Cet Américain est crédité de la conception et de la mise en pratique de la philosophie du zéro défaut, considérée comme l'une de ses principales contributions au monde des affaires et de l'administration.

De même, elle a développé une autre série de directives et de préceptes qui, appliqués à une organisation productive, permettaient d’obtenir un niveau de qualité plus élevé à moindre coût.

Son haut niveau de connaissances théoriques et pratiques sur la gestion et le contrôle de la qualité lui a valu une place parmi les grands noms qui ont abordé ce domaine et ont laissé un héritage important.

Aujourd'hui, son travail se poursuit à travers l'entreprise qu'il a fondée dans la vie, Philip Crosby Associates, une société du groupe Capability.

Biographie

Philip Bayard Crosby est né en 1926 dans l'État de Virginie et est décédé en Caroline du Nord en 2011, à l'âge de 75 ans.

C'est aux États-Unis où il a passé sa vie et a passé la majeure partie de sa carrière à travailler pour de grandes entreprises américaines.

Durant sa jeunesse, il a servi dans la marine des États-Unis, participant à la Seconde Guerre mondiale et à la guerre de Corée. Au cours des années entre les deux conflits, il a obtenu un diplôme de médecine d'une université de l'Ohio.

Il a commencé à travailler dans le domaine de la gestion de la qualité à partir des années 50. Il a d'abord travaillé dans des institutions et des organisations de nature médicale, où il s'est consacré à renouveler et à innover les paramètres administratifs existants dans ces organisations.

Vers les années 60, Philip Crosby arrive à la société Martin-Marietta, où il travaille comme ingénieur qualité.

C'est dans cette organisation que Crosby a développé sa philosophie du zéro défaut. La dernière étape de sa carrière en tant qu’employé se déroule dans les rangs de la société ITT, où il a exercé les fonctions de vice-président d’entreprise pendant près de 15 ans jusqu’à la fin des années 70.

Après ces étapes, Crosby avait déjà acquis une notoriété dans son pays et à l’international, grâce aux résultats efficaces qui ont permis de mettre en œuvre ses techniques de gestion de la qualité.

Dans les années 1980, il décide de créer sa propre entreprise, Philip Crosby Associates, où il passera le reste de sa carrière en tant que consultant privé.

Principales contributions

1- Principes de base sur la qualité

À l’instar d’autres auteurs et entrepreneurs de la région, Crosby a exposé ses propres principes concernant la qualité et la qualité du produit dans les secteurs industriel et commercial.

Pour Crosby, la qualité d'un produit est définie en fonction de sa capacité à satisfaire les besoins réels d'un consommateur, en tenant compte de la valeur de ce dernier en tant que point final d'un processus de production et de commercialisation.

La gestion et l’administration correcte des niveaux d’organisation et de production peuvent minimiser, voire éliminer, le nombre d’erreurs pouvant être commises.

Enfin, Crosby souligne que le niveau de qualité est mesuré en fonction du degré d’insatisfaction qui peut être généré par le consommateur.

2- Philosophie du zéro défaut

La proposition de zéro défaut développée par Crosby peut être synthétisée par des maximes qui partent de ses propres mots.

Pour Crosby, le succès et le maintien d'un bon niveau de qualité consistent à faire les choses dès le départ, même en utilisant la satisfaction des consommateurs comme moyen de garantir l'efficacité.

Crosby indique que "la qualité ne coûte pas. Ce n'est pas un cadeau, mais c'est gratuit. Ce qui coûte de l'argent, ce sont des choses qui n'ont pas de qualité: toutes les actions qui résultent de ne pas faire les choses correctement la première fois. "

Crosby synthétise sa philosophie de zéro défaut en tant que mesure de prévention, dont la voie principale est de «bien faire les choses du premier coup», ce qui serait en soi la solution à toute éventualité ou défaillance.

La philosophie de Crosby ne se concentre pas sur les processus techniques applicables dans les différents départements de l'entreprise, mais sur la systématisation organisationnelle de tous les niveaux pour assurer l'efficacité et la qualité.

3- Absolus de qualité

En gestion de la qualité, Crosby gère quatre maximes principales qu'il appelle absolues, présentes dans tous les processus de production qui cherchent à être considérées comme efficaces.

Le premier découle du principe de zéro défaut: le faire correctement du premier coup. Cela signifie qu'il faut fournir à tous les niveaux les exigences et les ressources nécessaires pour améliorer la qualité.

La seconde détermine que la prévention est un garant de qualité. Les processus de production ne doivent pas être travaillés pour résoudre les erreurs qui se produisent, mais pour s’assurer qu’ils n’ont même pas à se manifester.

La détection et la résolution des erreurs ne génèrent que des dépenses supplémentaires pour l’entreprise, dispersant l’attention au niveau de l’organisation et violant la qualité.

Le troisième absolu place la philosophie de Crosby comme la seule norme valable pour mesurer et garantir l'efficacité organisationnelle et le niveau de qualité final.

Crosby affirme qu'un système basé sur la philosophie du zéro défaut répond aux exigences nécessaires pour mesurer individuellement la performance de ses différents niveaux internes.

La qualité est mesurée par le coût des erreurs. Cela cède la place à la quatrième maxime de Crosby, qui considère les coûts de qualité comme la seule mesure valable qu'une organisation doit prendre en compte pour rechercher une amélioration continue.

Références

1. Alvarado, B. et Rivas, G. (2006). Philip Crosby. Caracas: Université centrale du Venezuela.
2. Crosby, P. (1985). Qualité sans larmes.
3. Philip Crosby Associates. (s.f.) Biographie. Extrait de Philip Crosby Associates: philipcrosby.com
4. Saxon, W. (22 août 2001). Philip Crosby, 75 ans, développeur du concept Zero-Defects. Le New York Times.