Les 9 principales fonctions d'un conseiller commercial

Le fonctions d'un conseiller commercial Le plus important est de fournir des informations pertinentes, de connaître les marchés et les produits et services, et de suivre les clients.

Un conseiller commercial est le professionnel qui, au sein d’une entreprise ou d’une entreprise, a la responsabilité de fournir des informations suffisantes et complètes aux acheteurs ou clients potentiels pour qu’une vente ait lieu.

Le conseiller commercial est un commercial, mais c'est aussi beaucoup plus que cela, puisqu'il ne se limite pas à réaliser une vente, mais cherche à obtenir les informations nécessaires du client pour pouvoir offrir le produit qui vous convient le mieux en fonction de vos besoins. .

Le conseiller commercial joue également un double rôle au sein de l'entreprise, car en plus d'offrir des informations utiles et de conseiller le client, il obtient en même temps des données pertinentes pouvant être utilisées par l'entreprise pour améliorer ses produits ou services. stratégies commerciales et son marché clé.

Fonctions principales d'un conseiller commercial

1- Connaître le marché

Une large connaissance du marché implique non seulement d'avoir des informations précises sur l'objet de la vente, mais également de rechercher et de connaître les besoins réels du client, afin de proposer le produit ou le service qui correspond le mieux à ses besoins.

Connaître le marché permettra également au conseiller commercial de détecter les clients potentiels, de savoir où ils se trouvent et comment les atteindre.

2- Connaître le produit ou service offert

Il n'y a pas de meilleur moyen de donner un bon conseil commercial que d'essayer le produit ou le service offert et de vous placer un instant dans la peau du client.

De cette manière, le vendeur sera en mesure de répondre à toutes les questions que l’acheteur peut poser et même de l’anticiper, en lui fournissant les informations exactes qu’il recherche.

3- Soyez un conseiller actif

La grande différence entre un vendeur et un conseiller commercial, c'est peut-être la position active face à la vente de ce dernier par rapport à la première.

Il ne s'agit pas de répondre aux questions que le client peut poser, mais d'essayer de répondre à leurs besoins, d'écouter attentivement et de proposer la meilleure alternative, même si cela peut être totalement différent de ce que l'acheteur recherchait initialement.

4- Fournir des informations pertinentes

Conformément à ce qui précède, le conseiller commercial doit disposer de toutes les informations sur le produit en question.

Ceci est réalisé en lisant les instructions et les descriptions de la marchandise, mais aussi en la testant, en étudiant ses attributs et ses défauts, ses applications et ses précautions.

Un vendeur cherche l'article que l'acheteur a demandé. Un conseiller commercial s'informe de la nécessité pour le client de couvrir l'acquisition de cet article et conseille de meilleures options ou ratifie l'utilité de l'article sélectionné.

5- Maintenir une communication efficace

Le conseiller commercial doit disposer des outils appropriés pour pouvoir établir une bonne communication avec son client.

Cela implique une bonne communication orale et écrite, mais aussi savoir savoir écouter, appliquer la psychologie pour obtenir les informations nécessaires du client afin d'offrir la meilleure option et de changer d'avis si nécessaire.

Une communication efficace implique également d'être perceptif et compréhensif et d'avoir une idée de l'opportunité, à la fois avec le client et avec les collègues et les chefs d'entreprise.

6- avoir une attitude proactive

Toujours soucieux de la satisfaction des clients et de la résolution de leurs problèmes, le conseiller commercial doit anticiper leurs besoins.

Cela n'est possible que si l'on connaît bien le client, sachant ce qu'il cherche et pourquoi, en gardant une trace de son portefeuille: ce qu'il a acheté, quel est son style de vie, ses goûts et ses loisirs, comment sa famille est composée, etc.

De cette manière, le conseiller commercial sera en mesure d’anticiper et d’offrir à ses clients des avantages et des options avant même de découvrir qu’il en a besoin, comme de nouvelles versions ou des versions mises à jour de ses produits.

7- Soyez très bien informé

Le travail du conseiller commercial bénéficiera grandement dans la mesure où il dispose des informations les plus complètes, non seulement sur les produits ou services vendus, mais également sur ses compétences et les caractéristiques de son marché.

Cela implique d'être curieux, de rechercher et d'être à jour sur les nouvelles, les communiqués, les produits discontinus, les changements dans les politiques commerciales ou de fabrication, les lois et tout ce qui pourrait affecter ou affecter la vente.

8- Suivre les clients

C'est l'une des parties les plus importantes du service à la clientèle et consiste non seulement à suivre les acheteurs, mais aussi ceux qui n'ont pas trouvé dans le commerce la satisfaction de leurs besoins.

Pour le client habituel, il est nécessaire de le garder fidèle, mais pour celui qui n'est pas client, il est nécessaire d'essayer de l'attraper à tout moment.

Pour réaliser les deux, il est nécessaire et utile de créer et de maintenir une base de données permettant au conseiller commercial de rester en contact avec ses clients (réels et potentiels) une fois qu'ils ont quitté l'établissement commercial.

Cela se fait par le biais de contacts téléphoniques ou par e-mail pour les informer des nouvelles susceptibles de vous intéresser.

9- Conjuguer les intérêts

Dans l'action de vente, trois acteurs interviennent: l'acheteur, le vendeur et le produit ou service commercialisé, qui dans ce cas représente l'entreprise.

Dans toute relation commerciale, l’objectif est que tous les acteurs obtiennent un avantage, c’est-à-dire que le client obtienne la satisfaction d’un besoin, que l’entreprise obtienne de l’argent en retour et que le vendeur gagne une commission pour cette vente.

Pour que cette relation soit équilibrée et durable, il est nécessaire que le conseiller commercial, qui n’est rien d’autre que le pont qui communique avec l’entreprise avec son client, puisse garder tout le monde satisfait et satisfait.

Ceci est réalisé grâce à une bonne communication entre les trois parties et à être honnête et clair avec les informations fournies aux deux extrémités de la relation commerciale.

Références

1. Conseiller commercial. Récupéré de matiascarluccio.com.ar
2. Le conseiller commercial Récupéré de marketing-xxi.com
3. Qu'est-ce qu'un conseiller commercial? Récupéré de pymerang.com
4. Conseiller commercial. Manuel de fonction. Récupéré de imagenworld.com
5. Manuel de fonction de conseil fonctionnel. Récupéré de clubensayos.com