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Les 4 principaux courants philosophiques de la qualité
Les principaux courants philosophiques de qualité sont la qualité totale de William E. Deming, la gestion de la qualité totale de Philip B. Crosby, le contrôle de la qualité de Kaoru Ishikawa et la planification, le contrôle et l'amélioration de la qualité de Joseph Jurán.
La qualité consiste à satisfaire les besoins et les attentes du client final d'un bien ou d'un service.
Aujourd'hui, il est compris comme une philosophie de travail qui établit une série de principes, de directives et de pratiques visant à améliorer, de manière continue, la nature des procédures commerciales.
Par conséquent, les préceptes de qualité sont orientés vers l'amélioration des processus, afin de répondre aux normes de consommation et de maximiser les bénéfices de l'organisation.
Principaux courants philosophiques de qualité
Au cours du siècle dernier, de grands penseurs et scientifiques se sont concentrés sur l’optimisation de la production de biens et de services, pour répondre aux exigences des clients et offrir un excellent résultat final.
Qualité totale - William E. Deming (1900-1993)
William E. Deming était un éminent statisticien et professeur d'université, originaire des États-Unis. Il est reconnu pour la création du concept holistique de la qualité totale.
Après la seconde guerre mondiale, il se consacre à la diffusion de sa philosophie sur la qualité au Japon, où l’application de ses enseignements donne des résultats étonnants.
Les contributions de cet auteur dans le domaine de la qualité sont très significatives et sont résumées dans la "méthode Deming", les "quatorze points de qualité" et les "sept maladies mortelles de la gestion".
Gestion de la qualité totale - Philip B. Crosby (1926-2001)
Philip Bayard "Phil" Crosby était un homme d’affaires américain prospère qui a apporté des contributions importantes dans le domaine de la théorie de la gestion et a introduit le concept de gestion de la qualité totale.
Crosby a mis au point le programme intitulé "Zero Defects", en plus des "14 points du programme qualité" et des "cinq valeurs absolues".
En bref, le courant de pensée de Crosby affirme que la qualité est gratuite; en d'autres termes, toute pratique visant à garantir la qualité d'un produit sera rentable.
En outre, Crosby déclare que l’absence de gestion de la qualité entraîne des pourcentages de déchets très importants.
Contrôle de l'assurance qualité - Kaoru Ishikawa (1915-1989)
Kaoru Ishikawa était un consultant japonais renommé, spécialisé dans le domaine du contrôle de la qualité et de l’assurance.
Ishikawa est considéré comme le père de la théorie des causes profondes appliquée à la qualité. Fondamentalement, il suggère de déterminer les causes probables des inefficacités présentes dans les processus de production et d’éradiquer leur apparition.
Parmi ses contributions les plus importantes, citons le diagramme d'Ishikawa, également connu sous le nom de diagramme de cause à effet, et les sept outils de qualité.
Planification, contrôle et amélioration de la qualité - Joseph Jurán (1904-2008)
Joseph Jurán était un ingénieur, avocat, écrivain et consultant né en Roumanie, spécialisé dans le domaine de la gestion de la qualité.
Selon cet expert, la qualité est un processus résultant d’une programmation minutieuse.
C'est de là que vient la fameuse "Trilogie de la qualité", dans laquelle l'importance de la planification, du contrôle et de l'amélioration de la gestion de la qualité est assurée.
Références
- Alfaro, G. (2009). Administration pour la qualité totale (notes). Université Pedro de Gante. Nuevo León, Mexique. Récupéré de: upg.mx
- Ureña, A. (1998). Gestion stratégique de la qualité. Université de Málaga. Andalousie, Espagne.
- Villegas, J. (2015). Principaux courants philosophiques de qualité. Récupéré de: documents.mx
- Wikipedia, l'encyclopédie libre (2017). Kaoru Ishikawa Extrait de: en.wikipedia.org
- William Edwards Deming (s.f.). La havane, cuba Récupéré de: ecured.cu