Kaoru Ishikawa Biographie, contributions et philosophie de la qualité

Kaoru Ishikawa Il est internationalement connu comme le gourou de la qualité. Parmi ses principales contributions figure la création du modèle de cause à effet, axé sur l’identification des problèmes auxquels une entreprise doit faire face.

Ishikawa est né à Tokyo en 1915 dans une famille de huit enfants. Son père était un industriel important, dont il a hérité son amour pour les organisations.

Biographie

Dès son plus jeune âge, Ishikawa est entré en contact avec l’industrie grâce au travail de son père et il est devenu chimiste, ingénieur et administrateur d’entreprise, obtenant un doctorat dans ce dernier domaine.

À 24 ans, il a obtenu son diplôme d'ingénieur à l'Université impériale de Tokyo et a ensuite travaillé dans une compagnie navale et dans une grande compagnie pétrolière japonaise, où il a acquis une pratique importante dans la connaissance des relations de travail et les motivations du travailleurs.

Il a étudié l'administration des affaires et huit ans plus tard, il est devenu professeur titulaire dans la même université; Dans son désir de rechercher des méthodes statistiques, il a été invité à participer à un groupe d’études sur la qualité dans les organisations.

Cette invitation a marqué le reste de sa vie, car à partir de cette expérience, il est devenu un expert et a contribué à l’humanité une grande connaissance du succès des entreprises.

En 1960, il faisait partie de l'Organisation internationale de normalisation (ISO), responsable de la publication de règlements sur les produits et les procédés au sein des entreprises.

Sept ans plus tard, il a été nommé président de la délégation de l'ISO au Japon, poste dans lequel il a poursuivi son travail de sauvetage et de renforcement des entreprises affectées après la seconde guerre mondiale.

Dans le domaine des organisations, Ishikawa est principalement reconnu par l’invention du modèle de cause à effet ou de l’arc de poisson, qui cherche à résoudre les problèmes détectés.

Ishikawa est décédé en 1989. Dans la vie, il a reçu de nombreuses récompenses pour ses contributions à l'administration des affaires, ainsi que pour son enseignement et sa recherche.

Principales contributions

En compagnie de chercheurs importants tels que William Edwards Deming et Joseph M. Juran, Ishikawa a développé des concepts importants appliqués à l’étude des organisations et à leur relation avec le marché japonais depuis les années 80.

Modèle de cause à effet

Il a été le créateur du modèle de cause à effet, qui commence par identifier un problème auquel une entreprise donnée est confrontée.

Une fois identifiées et avec l'aide d'un groupe de membres de l'organisation, les causes et leurs effets possibles sont identifiés, sur la base d'un schéma connu sous le nom de fishbone.

Pour suivre le modèle de cause à effet, il est important de développer une sorte d’atelier avec les membres de l’ensemble de l’organisation.

Certaines catégories sont déterminées à mener l’étude et, grâce à un remue-méninges, elles sont écrites sur le schéma sous la forme d’une arête de poisson.

Les membres de l'organisation identifient les causes jusqu'à ce qu'ils trouvent l'origine du problème dans chaque cas. Pour cette raison, il est affirmé que c'est le modèle de pourquoi. Les dirigeants doivent constamment demander aux participants pourquoi les causes.

Cercles de qualité

Les cercles de qualité, utilisés dans la gestion des organisations, constituent une autre contribution importante. Ils se composent de groupes de travail composés de personnes exerçant des activités similaires dans le même secteur de l'entreprise.

Ensemble avec un dirigeant ou un superviseur, ils analysent les problèmes qui existent au sein de leur groupe et élaborent des solutions possibles. De cette manière, il est possible d'identifier en profondeur l'origine d'un problème d'organisation.

La philosophie d'Ishikawa sur la qualité

Ishikawa était un critique du modèle occidental: il considérait que le travailleur était traité sans dignité humaine.

D'autre part, il était favorable à l'engagement des travailleurs en les traitant comme des personnes; Selon lui, un travailleur reconnu pour ses droits et sa capacité de travail est plus intéressé par l'amélioration de la qualité et de la production.

Il a attiré l'attention sur la nécessité de comprendre la qualité dans une organisation comme un engagement constant envers l'éducation. Pour Ishikawa, la qualité commence et se termine dans l'éducation.

De même, il a attiré l'attention sur la reconnaissance des personnes intéressées par les produits ou services offerts par une organisation; Il a souligné l'importance de les reconnaître en tant que sujets ayant des besoins.

Pour Ishikawa, l’importance de la participation de tous les membres d’une organisation à son développement était évidente. Il a assuré que la qualité était l'affaire de tous et qu'elle devait être motivée et suivie principalement par les gestionnaires.

Principaux principes de qualité

Tout au long de sa vie, Ishikawa était obsédé par la qualité des organisations. Par conséquent, dans ses études, il a développé des principes de base.

Il a affirmé que l'homme devrait toujours être considéré comme un bon être et, pour cette raison, il devrait avoir confiance en son travail.

Pour Ishikawa, un travailleur compromet son bien-être, ce qui indique qu'il est intéressé à exercer ses fonctions de la meilleure façon possible.

À partir de la démarche qualité, les chefs d’entreprise doivent être capables de reconnaître cet intérêt des travailleurs.

Ishikawa pensait que toutes les entreprises devraient être sujets orientés qui ont besoin de certains produits ou services, pourquoi il était important de savoir.

Il a estimé que la participation et le travail d'équipe, à travers les cercles de qualité, doivent être présents à tous les niveaux de l'organisation.

Identifié marketing comme le cœur de toute organisation, compris comme les bons produits et services disponibles pour les parties intéressées.

Il était convaincu que travailler pour la qualité favorisait l'amélioration continue. Pour ce faire, il était nécessaire de suivre chacun des processus réalisés dans une organisation.

Références

1. Ishikawa, K. (1985).Qu'est-ce que le contrôle de la qualité totale? La manière japonaise. Prentice Hall.
2. Ishikawa, K. et Ishikawa, K. (1994).Introduction au contrôle de qualité. Diaz de Santos,.
3. Ishikawa, K. (1963). Diagramme de cause à effet. DansActes de la conférence internationale sur la qualité. sn.
4. Ishikawa, K. (Ed.). (1968).Cercle des activités du CQ (N ° 1) Union des scientifiques et ingénieurs japonais.
5. Watson, G. (2004). L'héritage d'Ishikawa.Progrès de la qualité, 37(4), pages 32 à 52.