Histoire de l'évolution historique de la qualité jusqu'à maintenant

Le histoire de la qualité, ou la gestion de la qualité, a ses origines au cours des premières décennies du XXe siècle, en harmonie avec le développement des affaires et de la gestion productive qui existait à l’époque.

C'est à partir des années 1930 que la gestion de la qualité a commencé à être envisagée avec le sérieux nécessaire pour en faire un domaine de connaissance des entreprises.

Les études et les pratiques sur la qualité développées au milieu du XXe siècle ont pratiquement révolutionné les systèmes de production.

Cette transformation est venue conditionner ces systèmes à l'optimisation continue de la qualité du produit par rapport à ses coûts de production et à ses avantages commerciaux.

Ce phénomène a également amené le consommateur à accorder plus d’attention aux niveaux de qualité des produits qu’il choisit, exigeant ainsi des entreprises une position ferme et une efficacité dans leurs efforts.

Les premières approches historiques de la qualité ont eu lieu principalement aux États-Unis et au Japon.

C'est pourquoi il n'est pas étonnant que les principales méthodes et théories aient émergé de ces pays et que le reste du monde les ait adoptées au fil du temps.

Antécédents

Il est affirmé que la qualité est une chose inhérente à l’être humain, dans la mesure où chaque produit est fabriqué pour satisfaire un besoin et doit satisfaire à des conditions physiques et fonctionnelles minimales pour pouvoir y parvenir.

Bien que cela n'ait pas été abordé théoriquement, les notions de qualité sont présentes dans la société dès le stade de la fabrication artisanale des objets.

Dans les codes des civilisations anciennes, vous pouvez trouver des directives sur la qualité.

Par exemple, les hommes devaient garantir le plein fonctionnement et la durabilité de leurs maisons ou de leurs armes pour la chasse.

Des niveaux de qualité insuffisants à ce moment-là pourraient entraîner l'exécution d'hommes.

Au Moyen Âge, la création d’artisanat et de spécialisations autour de certaines pratiques a permis d’obtenir un niveau plus élevé de critères et d’importance pour la qualité.

La connaissance et la production spécialisée ont commencé à générer de la réputation et de la popularité auprès de certains producteurs, ce qui a entraîné une confiance dans la qualité de leurs produits. Au cours de ces siècles, les premières notions de la marque sont apparues.

Pendant longtemps, la qualité était basée sur la réputation et les compétences de chaque artisan, qui a déménagé et commercialisé ses produits par lui-même.

Cela a changé avec l'accélération des espaces urbains par rapport aux espaces ruraux et, finalement, avec l'arrivée de la révolution industrielle.

La révolution industrielle et la qualité

La révolution industrielle changerait pour toujours les modes de production connus à ce jour: la production de masse se ferait par l'utilisation de machines et de main-d'œuvre massive.

Les usines ont également fait leur apparition, et chaque personne disposant d’un capital suffisant pour entrer sur le marché a grandi en tant qu’entrepreneur dans cette nouvelle ère.

Les conceptions de la qualité à ce moment-là ont évolué de manière à pouvoir être adaptées à des mécanismes de production beaucoup plus rapides, où la production en série devait garantir la fabrication et la fonctionnalité correctes des produits finis.

L'inspection apparaît alors comme une méthode pour approcher tous les niveaux du système de l'usine et s'assurer de minimiser les défaillances et les erreurs éventuelles.

Malgré tout, la qualité n'était toujours pas traitée avec des fondements théoriques. Tout allait si vite que, dans le monde des affaires, le principal objectif était de générer de larges marges bénéficiaires.

On découvrirait alors que même les conditions de travail optimales affectent la qualité finale d'un produit.

Gestion de la qualité au 20ème siècle

Les États-Unis ont été l’un des principaux moteurs au XXe siècle de l’élimination de la production personnalisée de biens et de la normalisation des méthodes de production de masse au début du XXe siècle.

Cela a affecté une baisse de qualité, qui serait finalement inversée par la société de technologie américaine Bell.

C'est à partir de ce moment que commence le développement de la gestion de la qualité telle qu'elle est actuellement connue.

Il a commencé par l'observation des niveaux de production et l'insertion d'un service d'inspection chargé de déterminer quels produits finis servaient à leur commercialisation et lesquels ne l'étaient pas.

George Edwards et Walter Shewhart ont été les premiers à prendre la direction de ce département et ont donné le ton en matière de gestion de la qualité en concevant des statistiques répondant aux variables des produits.

Ils se sont également distingués par la création des organigrammes d'entreprise, qui montraient les différentes étapes de la production et les moyens de les optimiser.

L'idée que la gestion de la qualité devrait même s'étendre aux services administratifs d'une entreprise a été popularisée et ne se limite pas aux niveaux de production. Ils conçoivent le cycle PHVA (Plan, Do, Verify, Act).

La qualité a continué à être optimisée au cours des décennies, jusqu'à ce que la fin de la Seconde Guerre mondiale marque une bifurcation de son approche théorique et pratique.

Aux États-Unis, les techniques d’inspection se sont poursuivies, tandis qu’au Japon, la qualité a été réduite grâce à la minimisation ou à l’éradication des défauts dès les premières étapes de la fabrication.

Cette optimisation divisée de la qualité aux différents coins du monde a finalement été intégrée. Grâce à la mondialisation à la fin du siècle, les processus de gestion de la qualité ont été consolidés à tous les niveaux de l'entreprise.

Ces niveaux vont du secteur administratif, à travers le secteur financier et productif, affectant même l'espace physique et les conditions dans lesquelles les travailleurs effectuent la fabrication d'un produit.

Avec cela, la qualité est désormais une valeur inhérente non seulement pour l'homme, mais pour toute entreprise ou usine de produits ou de biens.

Le consommateur sait maintenant qu'il existe une demande qui doit exiger toute la production; Si cela n'est pas satisfait, il y aura toujours d'autres options sur le marché.

Références

1. Durán, M. U. (1992). Gestion de la qualité. Madrid: Diaz de Santos.
2. Gonzalez, F. J., Mera, A. C. et Lacoba, S. R. (2007). Introduction à la gestion de la qualité. Madrid: Publications Delta.
3. Juran, J. M. (1995). Une histoire de gestion axée sur la qualité: évolution, tendances et orientations futures de la gestion de la qualité. Asq Press.
4. Rodríguez, M.C., & Rodríguez, D.R. (s.f.). Le concept de qualité: histoire, évolution et importance pour la compétitivité. Magazine de l'Université de La Salle, 80-99.