Relations publiques internes et externes d'une entreprise

Le relations publiques internes et externes d'une entreprise Ils sont chargés de fournir un support de communication à une entreprise pour la projeter sur le marché national et international. Son objectif est de gérer, promouvoir et maintenir une excellente communication à l'intérieur et à l'extérieur de l'organisation, afin de garantir une image publique de haut niveau.

Une bonne communication entre les employés et l'entreprise crée un climat organisationnel favorable où le travail sera agréable. Cela se reflétera directement ou indirectement dans l'image de l'entreprise de manière positive. Les communications avec le public externe constituent la bouée de sauvetage de l’organisation en termes d’identité, d’image, de réputation et de crédibilité.

Sur la base de ces relations, l'entreprise obtiendra un profil qui ouvrira les portes à de nouvelles négociations. Dans les deux cas, il est important de développer une excellente relation entre les personnes.

Si quelqu'un se sent respecté et pris en compte, il fera preuve de loyauté et d'engagement, ce qui contribuera à la réalisation des objectifs de l'organisation.

Compte tenu des principes de communication, d’intégration et de travail d’équipe, les relations publiques internes et externes d’une entreprise établissent les bases qui permettront à l’organisation de se renforcer, de se développer et de se développer commercialement.

Cependant, pour tirer le meilleur parti des relations et favoriser des liens positifs entre les deux groupes, il est nécessaire de définir clairement la fonction de chacun. Si ces rôles ne sont pas clairs, de graves problèmes pourraient survenir, notamment la concurrence entre leurs membres.

Index

• 1 relations publiques internes
  • 1.1 Fonctions principales
• 2 Principes de base des relations publiques internes
  • 2.1 Écouter
  • 2.2 Partager
  • 2.3 Intégrer
  • 2.4 Apprendre
  • 2.5 Soyez cohérent
• 3 Relations publiques externes
  • 3.1 Fonctions principales
• 4 Aspects importants des relations publiques externes
  • 4.1 Persuasive
  • 4.2 Axé sur le client
  • 4.3 Savoir écouter
• 5 références

Relations publiques internes

Les relations publiques internes sont celles qui visent à renforcer les liens entre l'entreprise et ses employés, à faciliter un bon environnement de communication et à renforcer les valeurs dans chacune des activités réalisées.

Son objectif est de former une équipe de travail, où tous les membres du personnel de l'entreprise - du directeur à l'employé le moins gradé - se conforment en groupe consolidé. Dans une entreprise, la priorité est ses travailleurs.

Fonctions principales

- Structurer un réseau de communication massif et efficace. L'intranet est une bonne option, car un réseau interne d'accès facile et rapide est créé. Il est également approprié d'utiliser la vidéoconférence au cas où vous auriez besoin de contacter des personnes de branches éloignées.

- Organiser et exécuter des groupes de discussion où les personnes se rencontrent volontairement pour discuter des problèmes liés au fonctionnement de l'entreprise ou aux besoins du groupe. Cela inclut également la proposition au département correspondant et le suivi de la solution.

- Planifier des activités de divertissement avec l'intégration de plusieurs départements: célébrations d'anniversaires, événements sportifs, etc.

- Organiser des ateliers ou des conférences de motivation sur la croissance personnelle.

- Mettre en place une boîte aux lettres d’opinions ou de suggestions, qui doit être révisée périodiquement afin de recevoir les informations, les corroborer et les acheminer au département concerné.

- Préparer et distribuer des supports d’information tels que des magazines, des brochures ou des panneaux d’affichage. Tenez un registre détaillé des activités réalisées.

Principes de base des relations publiques internes

Écoute

Toute communication soulève un drapeau: écoutez. Cela est essentiel pour que les programmes de relations publiques remplissent leurs objectifs.

Une partie de la tâche consiste à être attentif à ce que disent les gens qui travaillent dans l'entreprise. Ce sont eux qui, jour après jour, sont chargés de leur travail; par conséquent, les écouter, c'est entendre l'entreprise elle-même.

Cela devrait également être étendu à ce qui n'est pas dit, à ce qui, par timidité ou par crainte, n'est pas exprimé. C’est pourquoi, dans les relations publiques internes, il est important de se renseigner, de demander et de demander des suggestions afin de bien comprendre les situations et le personnel.

Partager

Il est important de tenir tout le monde informé des plans, lancements et événements à venir, ainsi que des succès obtenus dans les activités menées.

Les employés doivent recevoir les informations directement de l'entreprise. Les relations publiques internes doivent veiller à ce que tout le personnel soit au courant de ce qui se passe dans l'entreprise. cela évitera une mauvaise interprétation possible de tout fait.

Le reporting n’envoie pas une avalanche de mails; cela créera un effet contraire à ce qui est recherché. Les gens ne les liront pas et ils ne seront pas informés. Il est conseillé d'émettre un bulletin périodique avec des liens, offrant la possibilité de ne pas participer.

Intégrer

Le succès obtenu par les relations publiques dans la sphère interne est directement lié au degré d'intégration atteint avec tous ceux qui sont liés à l'activité.

Lorsque les personnes sont intégrées, elles ont le sentiment de faire partie du tout et sont prêtes à participer sur demande. Pour y parvenir, diverses activités doivent être incluses, qui reconnaissent non seulement les succès de l'entreprise, mais aussi ceux des employés.

Une partie du travail des relations publiques internes consiste à projeter l'entreprise comme un front uni, qui travaille en harmonie avec une direction définie. Cela ne peut être réalisé que si une équipe de travail est créée là où il existe une atmosphère de coopération entre les départements.

Apprendre

Toute expérience est un apprentissage. Ceux qui ont donné des résultats positifs doivent être utilisés pour consolider les forces du groupe et de l’entreprise. Ceux qui n'ont pas répondu aux attentes doivent être réorientés pour être convertis en forces futures.

Les relations publiques internes doivent tenir compte du fait que l'innovation et la créativité sont la clé pour toujours maintenir l'attente de tous avant la prochaine étape. Ici, la peur de l'échec peut survenir, car toute nouveauté peut ne pas être très bien acceptée ou ne pas répondre aux attentes.

Cependant, celui qui apprend à voir un échec du point de vue de l'apprentissage ne le considère pas comme un inconvénient, mais comme un défi à surmonter. Si quelque chose ne va pas, l'idée est de le reconnaître rapidement et d'apprendre de l'expérience.

Être cohérent

Dans les relations publiques internes, un projet est terminé et un autre est né, c'est comme un cycle qui ne se termine jamais. Les actions ne peuvent pas être très sporadiques, mais pas écrasantes. Ils doivent être planifiés afin de créer des liens au sein de l’entreprise qui soient rentables, en mettant leurs objectifs en accord.

Afin de consolider les acquis, il faut que les actions soient maintenues dans le temps, ce qui est conséquent. Cela créera la confiance dans le personnel, ils sauront que c'est un travail bien orchestré et non de nature éventuelle.

Relations publiques externes

Les relations publiques externes sont responsables des actions liées aux positions, valeurs, directives et actions de l'entreprise vis-à-vis de diverses entités et groupes humains qui font de la vie en société.

Son objectif est de promouvoir l'entreprise et d'augmenter ses revenus. C'est pourquoi nous cherchons à développer une communication efficace entre l'entreprise et les différentes entités avec lesquelles elle est liée: clients, médias, industries, communauté, gouvernement, entités financières, fournisseurs et grand public.

Il se concentre sur la diffusion d'informations sur les nouveaux produits, les stratégies marketing, les événements caritatifs, les parrainages, les promotions et toutes les informations de la société pouvant être utilisées pour la promouvoir.

Fonctions principales

-Créer une base de données contenant des informations à jour sur les médias locaux, régionaux, nationaux et internationaux.

-Edit et produit du matériel POP et des catalogues des produits ou services fournis par l'entreprise.

-Ecrire les informations qui seront envoyées aux médias pour diffusion: communiqués de presse, revues d’événements, etc.

-Prendre un enregistrement photographique et audiovisuel des événements organisés.

-Suivi du respect des directives publicitaires ou des accords conclus avec les médias.

-Organisation d'événements promotionnels de l'entreprise: congrès, expositions, animation.

-Edit et produire des magazines institutionnels à des fins publicitaires.

-Organiser des visites guidées dans l'entreprise.

Aspects importants des relations publiques externes

Persuasif

Communiquer est un art et créer un besoin là où il n'y en a pas est un art majeur. Persuader un client, une agence gouvernementale ou un média de prendre des mesures qui n’avaient pas été prises en compte au départ est une fonction très importante des relations publiques externes réussies.

Actuellement, le marché est devenu très compétitif. De nombreuses entreprises n’ont pas la possibilité d’investir de grosses sommes d’argent dans de grandes campagnes publicitaires.

L'action des relations publiques externes devient plus pertinente pour influencer le public de manière efficace et directe, permettant à l'entreprise de mieux positionner ses produits et sa marque.

Centré sur le client

Maintenir une communication directe avec les clients permettra à l'entreprise d'être toujours présente dans l'environnement commercial. Faire des visites régulières dans les organisations non seulement renforcera les liens, mais aussi les préoccupations qu’elles ont.

Pour cette raison, il est conseillé de répondre aux questions ou aux problèmes posés dans les plus brefs délais et de les canaliser efficacement.

Plus la communication avec les clients actuels sera bonne, moins de temps et de stratégies seront nécessaires pour gagner de nouvelles relations commerciales mutuellement avantageuses.

Savoir écouter

Les relations publiques externes ne devraient pas seulement se concentrer sur la culture d’outils pour diffuser le message que l’on souhaite atteindre, mais aussi envisager d’écouter.

La communication est bidirectionnelle, les deux parties sont importantes dans le processus et les deux ont des aspects pertinents à dire. Apprécier les commentaires et leur faire savoir que vous vous souciez de ce que les autres pensent est un signe de relations publiques fructueuses.

Références

1. Julie Miller (2016). Qu'est-ce que les relations publiques internes? Axia Public Relations. Tiré de: axiapr.com
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3. Casey Anderson (2018). Importance de la communication externe. Small Business Chron. Tiré de: smallbusiness.chron.com.
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5. Denise Brandenberg (2017). Communication d'entreprise interne et externe. Bizfluent Tiré de: bizfluent.com.
6. Meltwater (2013). 5 étapes simples pour améliorer les relations publiques internes. Tiré de: meltwater.com.
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