Types d'entretiens ouverts, avantages, inconvénients et exemples

Ongle entretien ouvert c'est une technique de recherche qualitative dans laquelle une conversation non structurée entre une personne interviewée et une personne interviewée est encouragée. Il repose sur des questions générées spontanément dans le cadre de l'interaction communicationnelle.

Son objectif est de connaître les attentes et les points de vue du travailleur sur des aspects d'intérêt pour l'organisation, en fonction de ses expériences personnelles et professionnelles. La communication non verbale est également présente dans cet instrument; L'intervieweur doit faire attention à interpréter ce que l'interviewé n'est pas capable de dire avec des mots.

Ce type d'interview est développé librement, ce qui ne signifie pas qu'il s'agit d'une conversation complètement à la dérive. L'enquêteur doit être clair sur l'objectif qu'il veut atteindre et avoir la capacité de guider l'entretien.

La clé du succès de l'entretien ouvert est que l'intervieweur crée une atmosphère appropriée pour que la communication se déroule naturellement. Ainsi, l'interviewé se sentira entendu et ne sera pas évalué, ce qui lui permettra de partager ouvertement ses idées, ses opinions et ses expériences.

Index

• 1 types
  • 1.1 Entretien téléphonique
  • 1.2 Entretien en face à face
  • 1.3 Entretien séquentiel
  • 1.4 Panel d’interview
• 2 avantages
• 3 inconvénients
• 4 exemples de questions dans une interview ouverte
  • 4.1 Mesurer la capacité de réaction
  • 4.2 Mesurer le dynamisme
  • 4.3 Mesurer les responsabilités
  • 4.4 Mesurer l'adaptabilité
• 5 références

Types

Entretien téléphonique

À de nombreuses occasions, le début d'un entretien commence par un appel téléphonique à la personne à contacter.

Étant donné que l’enquêteur a un plan clair concernant l’objectif et l’objectif poursuivi, il utilisera cette interview ouverte pour obtenir un aperçu de la personne.

Vous pouvez ensuite déterminer si elle répond ou non au profil requis, ce qui vous permet de purger la liste des candidats à interroger ultérieurement.

Entretien en face à face

Cet entretien est mené en personne avec l'intervieweur - qui guidera le processus - et la personne interrogée présente.

Il peut commencer par une conversation sur des sujets généraux, créant un environnement qui permettra à la personne interrogée de s’exprimer librement.

Il n'y a pas de type de questions programmées, elles apparaîtront au fur et à mesure de l'entretien. Cependant, le responsable de la stratégie doit avoir la capacité de maintenir l'interviewé en train de parler des expériences pertinentes dans le domaine qu'il souhaite couvrir.

Entretien séquentiel

Ici, plusieurs enquêteurs parlent séparément avec la personne interrogée lors de sessions individuelles. Comme dans toutes les interviews ouvertes, l'intervieweur ne prépare pas de liste de questions, mais les adapte et les reformule en fonction de leurs impressions et des problèmes qui se posent.

Après l'interview séquentielle, chaque enquêteur forme sa propre opinion et une évaluation indépendante. Ensuite, ils comparent leurs notes pour partager leurs opinions et parvenir à une conclusion.

Panel d'interview

Ce type d’interview est mené par plusieurs enquêteurs en une seule séance avec la personne interrogée. Chaque membre du panel peut générer ses propres questions ou les exprimer sur la base de celles formulées par un autre enquêteur.

Une fois la stratégie terminée, les membres du panel analysent et partagent leurs impressions, amorçant ainsi le processus d'évaluation final.

avantage

- La sensibilité et l’informalité de l’intervieweur permettent à l’enquêté de s’exprimer avec plus de profondeur et de liberté, même dans des sujets et des expériences sensibles et douloureux.

- Les personnes interrogées ne se sentent pas obligées de répondre à un moment précis, elles prendront donc leur temps pour développer leurs idées.

- Ils peuvent explorer les intérêts et les croyances de la personne sans limiter les questions préétablies.

- Ils sont plus flexibles, car les questions peuvent être adaptées et modifiées en fonction des réponses des répondants.

- L'interaction directe et ouverte avec le participant permet de clarifier tout doute pouvant survenir lors de l'entretien.

- L’intervieweur peut connaître de nouvelles idées et hypothèses différentes de celles formulées à l’origine.

- Aider l'interviewé à avoir une vision globale de l'environnement de l'organisation car, directement ou indirectement, il disposera d'informations sur la culture du travail, le fonctionnement de toute l'organisation, etc.

- Il élargit la vision de l'interviewer sur le sujet, car il est enrichi par les déclarations de la personne interrogée.

- Si l'enquêté ne comprend aucun aspect abordé, vous pouvez poser votre question directement à l'intervieweur et ainsi clarifier votre question.

 Désavantages

- Le biais de l'interviewer est inévitable. Il est fort possible que l'intervieweur puisse influencer les réponses du répondant.

- C'est un instrument qui ne peut pas être normalisé, car sa conception est unique pour chaque personne interrogée.

- Les données peuvent être peu fiables, car les personnes interrogées ont tendance à exagérer les aspects de leur comportement qu'elles considèrent socialement souhaitables et à minimiser ceux qui ne le sont pas.

- Peut nécessiter beaucoup de temps pour son exécution et son évaluation.

- Les données sont qualitatives, ce qui signifie qu’elles sont difficiles à analyser et à comparer avec d’autres données.

- Parce que les informations obtenues sont exclusivement basées sur la communication, ces personnes introverties ne se sentiront pas à l'aise avec cet instrument, il ne sera donc pas efficace.

- Cela doit être fait par un expert, car il est nécessaire d'appliquer des techniques de communication efficaces et de gérer des situations potentiellement conflictuelles pendant l'entretien.

- La formation de l’enquêteur nécessite un investissement économique élevé, car pour une performance optimale, il doit être actualisé dans son domaine de connaissance.

- Si le sujet à traiter est délicat, cela impliquerait un traitement beaucoup plus attentif des informations, pouvant présenter des problèmes éthiques de confidentialité.

Exemples de questions dans une interview ouverte

Les questions devraient être liées à la zone que vous souhaitez étudier. Voici plusieurs exemples:

Mesurer la capacité de réaction

- Que faites-vous lorsque vous avez des difficultés à trouver une solution à un problème?

- Comment détectez-vous une situation problématique?

- Quel comportement prenez-vous lorsque, à cause d'un événement imprévu, vous devez modifier complètement tout le travail que vous avez fait?

- Comment gérez-vous la situation d'un appel à l'attention que vous considérez comme injuste?

Mesurer le dynamisme

- Décrivez une tâche qui a demandé plus d'efforts pour la réaliser. Comment peux-tu le finir? Quels résultats avez-vous obtenus?

- Que fais-tu habituellement pendant ton temps libre?

- Si vous devez suivre un cours, comment ajusteriez-vous votre emploi du temps pour respecter vos obligations?

Mesurer les responsabilités

- Quelles activités ou décisions déléguerais-tu à d'autres personnes? Lesquels ne déléguerais-tu pas?

- Comment réagissez-vous lorsque, en votre absence, quelqu'un prend une décision au-delà de ses attributions? Si le résultat est positif, que faites-vous? Et si c'est négatif?

Mesurer l'adaptabilité

- Etes-vous capable de changer votre façon de penser?

- Que faites-vous lorsque vous devez vous occuper d'une tâche qui ne correspond pas à votre routine habituelle?

- Quelles activités avez-vous effectuées dans votre dernier emploi et qui ne figuraient pas dans la description de poste? Qu'avez-vous ressenti à propos de ces décisions?

- Une suggestion a-t-elle déjà influencé une décision que vous avez prise? Décrire la situation

Références

1. Saul McLeod (2014). La méthode d'entretien Simplement la psychologie. Tiré de: simplypsychology.org.
2. Cohen D, Crabtree B. (2006). Entretiens non structurés Projet de directives de recherche qualitative. Tiré de: qualres.org.
3. Lisa Dorwad (2018). Les types d’entrevues non structurées. Chron. Tiré de: work.chron.com.
4. N. Trueman (2018). Entretiens non structurés Le site d'apprentissage de l'histoire. Tiré de: historylearningsite.co.uk.
5. Wikipedia, l'encyclopédie libre (2018). Entretien non structuré Tiré de: en.wikipedia.org.
6. Reddy Chitra (2018). Interview non structurée: définition, avantages et inconvénients. Étape sage Tiré de: wisestep.com.