Chaîne client-fournisseur ce qu'elle est et exemple

Le chaîne client-fournisseur il est défini comme la relation qui existe entre les bénéficiaires d'un processus ou les acheteurs (les clients) et ceux qui créent les tickets ou délivrent le résultat de ce processus (les fournisseurs).

Au sein de cette relation ou de cette chaîne, toutes les activités qui ajoutent de la valeur au produit ou au service vendu par l'entreprise entrent. Ces produits ou services passent par différentes phases, car ils sont entrées ou des billets jusqu'à ce qu'ils deviennent les billets définitifs sortiesou produits, qui sont le produit ou service final acheté par le client.

Nous devons garder à l'esprit qu'une entreprise peut faire à la fois un fournisseur et un client. Si les produits ou services qu'il commercialise sont dirigés vers d'autres entreprises qui les vendent plus tard aux consommateurs finals, dans cette relation, il agirait en tant que fournisseur.

Cependant, si créer vos produits ou services nécessite d’autres entréesEn tant que matières premières, vous devez les acheter auprès d'autres sociétés. Dans cette autre relation, il sera un client et l'entreprise qu'il achètera sera le fournisseur.

Par conséquent, cette chaîne doit convenir avec les clients et les fournisseurs sur deux questions principales:

- Les résultats en termes de qualité, de coût et de temps à convenir en fonction des besoins des clients.

- Les actions doivent être menées conjointement pour parvenir à une amélioration continue de la qualité du processus et, par conséquent, du produit ou du service en question.

Index

• 1 Processus de la chaîne client-fournisseur
  • 1.1 Types
  • 1.2 Eléments du processus
• 2 les parties
  • 2.1 Fournisseurs
  • 2.2 clients
• 3 exemple
• 4 références

Processus de la chaîne client-fournisseur

Outre ce qui précède, l’un des principaux objectifs de la relation entre le fournisseur et le client est que le consommateur final reçoive un bien ou un service avec lequel il est entièrement satisfait.

À cette fin, le chimiste et administrateur japonais Kaoru Ishikawa, expert en qualité, a énoncé en 1960 dix principes de qualité pour la relation client-fournisseur:

1-L'acheteur et le fournisseur sont absolument responsables de l'application du contrôle de qualité correspondant tout au long du processus.

2-Les deux parties sont indépendantes les unes des autres et doivent respecter cette indépendance

3-L'acheteur doit donner des informations précises et adéquates sur ses besoins exacts et sur ce qu'il souhaite que le fournisseur livre.

4-Le contrat entre les deux parties doit tenir compte de la qualité, de la quantité, du prix, des conditions de livraison et du mode de paiement correspondant.

5-Le fournisseur doit garantir une qualité satisfaisante pour le client, certifiée par des données.

6-Les clients et les fournisseurs doivent préalablement s’entendre sur les systèmes de contrôle, d’évaluation et de test.

7-L'accord entre les deux parties devrait inclure les procédures à suivre en cas de divergences possibles dans le processus.

8-Les deux parties doivent échanger les informations nécessaires pour garantir un contrôle de qualité réussi.

9-Les fournisseurs et les clients doivent suivre toutes les activités du processus: commandes, planification de la production et inventaires, travaux et processus, afin que la relation soit réalisée de manière satisfaisante.

10-Les deux parties doivent toujours prendre en compte les intérêts du consommateur final.

Types

Nous distinguons deux types de chaîne client-fournisseur:

- La chaîne client - fournisseur externe: c'est celui qui forme le fournisseur - organisation - client. L'organisation peut être un client ou un fournisseur, selon qu'il reçoit ou fournit le produit.

- La chaîne client-fournisseur interne: c'est celle qui est formée par les différentes activités de l'organisation. Chacun génère un résultat qui conduit à son tour au début de l'activité suivante, et ainsi de suite.

Eléments du processus

Les éléments qui composent le processus sont les suivants:

- Billets (entrées): matériaux et matières premières.

- Activités qui ajoutent de la valeur et transforment les intrants.

- Sorties qui génère le processus et qui sont à leur tour entrées des éléments suivants, ou sorties finale.

- Méthode d'évaluation, qui doit évaluer le processus complet et le niveau de satisfaction du client.

Parties

Les parties impliquées dans la chaîne sont les fournisseurs et les clients.

Fournisseurs

C'est la personne physique ou morale qui fournit aux organisations les ressources nécessaires pour qu'elles puissent mener leurs activités.

La gestion des fournisseurs est responsable de la gestion des relations avec les fournisseurs de services dont dépend l’organisation.

Les clients

Ce sont les personnes physiques ou morales qui reçoivent un bien ou un service en échange du paiement correspondant.

Toute la relation client-fournisseur doit être basée sur l'approche du client final que le produit consommera. C'est l'un des principes de base du contrôle qualité ISO 9001: répondre aux attentes et aux besoins du client.

Pour cela, l'organisation doit suivre les étapes suivantes:

1. Identifier les parties intéressées
2. Traduire les besoins en objectifs.
3. Communiquer les objectifs et les exigences nécessaires à l'ensemble de l'organisation.
4. Mettre l'accent sur l'amélioration des processus.
5. Évaluez ensuite la satisfaction du client afin de l'améliorer dans le futur.

Exemple 

Imaginez une entreprise qui fabrique et commercialise des bouteilles en verre. Vos clients sont ensuite ceux qui vendent leurs boissons dans ces bouteilles, et votre fournisseur de verre est une société externe. Par conséquent, le processus serait le suivant:

Entreprise verrière (A) - Fabricant de bouteilles (B) - Entreprise de boissons (C) - Consommateur final

Ainsi, une chaîne de clients fournisseurs pourrait être celle entre la société A (fournisseur de verre) et la société de bouteilles B (client), ou entre la société B (fournisseur de bouteilles) et la société C (client). client) et les deux seraient externes, car différentes sociétés sont impliquées dans les deux processus.

Dans la première relation (sociétés A et B), les éléments du processus seraient les suivants:

- Entrées: le verre que la société A fournit à la société B sont les intrants, qui seront ensuite transformés pour devenir des extrants.

- Activités de transformation: Une fois que la société B a le verre, elle doit la transformer en bouteilles, pour lesquelles elle aura un processus interne avec cet objectif, basé sur différentes activités.

- Sorties: Lorsque la société B crée les bouteilles, celles-ci deviennent des sorties ou des sorties, qui seront ensuite vendues à l'entreprise C.

- Méthode d'évaluation: Tout au long du processus, l’efficacité des pièces doit être mesurée. De plus, une fois le produit vendu, il est nécessaire de prendre des mesures pour évaluer la satisfaction du client.

Connaissant ces éléments, pour que la relation soit réussie, les dix principes de qualité d'Ishikawa mentionnés ci-dessus doivent être remplis.

Références

1. Steve New, Bernard Burnes, (1998) "Développer des relations client-fournisseur efficaces: plus d'une façon de peler un chat", Revue internationale de gestion de la qualité et de la fiabilité, vol.
2. Ospina, Jaime (2017). "Coopération entre entreprises". Innovation et gestion des fournisseurs.
3. Aguilar Surroca, Juan (décembre 2007). "La coopération technologique en tant que déterminant des résultats commerciaux".
4. Andi, Antioquia (2015). "Développement des fournisseurs".
5. Sunil Chopra et Peter Meindl (2006). "Supply Chain Management". 3ème édition. Chapitre 1. Comprendre quelle est la chaîne d'approvisionnement.