3 styles de communication principal (avec des exemples)

Le styles de communication Les principaux sont les passifs, assertifs et agressifs, étant admis que l'assertif est le plus approprié pour établir des relations personnelles et communiquer.

La communication est une capacité et un besoin de l'être humain dont les capacités se développent et s'améliorent tout au long de notre existence. Avec cela, nous transférons des informations liées à nos émotions, nos attentes, nos sentiments, nos données, nos opinions, etc. La communication nous aide à grandir personnellement et au niveau du groupe.

Éléments de communication

D'un point de vue plus définitif, la communication est considérée comme un processus dynamique dans lequel 3 éléments interviennent:

• Emetteur: C'est celui qui transmet le message.
• Récepteur: est le destinataire de ce message.
• Canal: c'est le moyen par lequel le message est transmis. Cela peut être verbal, vocal ou visuel.

Une communication vise toujours à obtenir une réponse. Cette réponse est considérée comme le but de la réalisation du message. Lorsque la réponse que nous avons reçue du destinataire coïncide avec ce que nous attendions, il est considéré que la communication a été efficace.

Styles de communication

Chaque style de communication peut être décrit en fonction des composantes des compétences sociales que l'individu utilise. Chaque personne a un style de communication qui prédomine par rapport aux deux autres.

S'il est vrai que nous communiquons généralement plus fréquemment dans l'un de ces styles, selon qui est notre interlocuteur, le sujet ou la situation, nous pouvons faire la rotation parmi les trois styles existants.

Par exemple, si nous nous trouvons dans un environnement que nous considérons peu sûr que le travail peut être, nous adopterons très probablement un style de communication passif. Au contraire, dans l’environnement familial, nous adoptons généralement un style entre agressif et affirmé, en raison de la confiance que cet environnement nous génère.

Certains de ces styles nous aideront à faciliter les relations avec les autres, tandis que d’autres les empêcheront en affectant le lien qui nous unit à cette personne. Les facilitateurs de la communication sont tous ceux qui contribuent à réduire les efforts que le récepteur doit faire pour comprendre le message.

Ces facteurs génèrent chez cette personne une attitude positive et une collaboration bénéfiques pour la relation entre émetteur et récepteur. Ainsi, cela dépendra du style de communication que nous utilisons pour communiquer, que notre message parvienne au destinataire car nous voulions l’émettre dès le début et qu’il n’est pas mal interprété.

Il existe trois styles de communication:

Style de communication assertif

Ce style est l’intermédiaire entre le style agressif et le style passif et est caractéristique des personnes capables de défendre leurs propres intérêts et opinions tout en respectant le leur. C'est le seul style de communication qui facilite la relation entre les personnes.

La personne affirmée sait défendre ses droits en désaccord et comprend et respecte également les points de vue de son interlocuteur. Ils ont tendance à être des gens qui ont une bonne estime de soi, ont confiance en eux et ont confiance.

Ils recherchent des solutions dans la communication qui soient satisfaisantes pour les deux parties sans aucune intention de manipulation. En bref, ils se sentent détendus et maîtrisent la situation, ce qui facilite la communication. Ils s'aiment et aiment les autres. Ces personnes utilisent souvent des messages "I", c'est-à-dire des messages tels que: "Je pense", "Je crois", "Je souhaite" ...

Les compétences de communication que les personnes ayant un style affirmé ont généralement sont:

• D’un côté, l’empathie, c’est-à-dire la capacité de se mettre à la place et au point de vue de l’autre et de se mettre dans leur situation, en tenant compte de leurs sentiments, de leurs attentes et de leurs intérêts.
• D'autre part, écoute active, qui consiste à percevoir et comprendre toutes les informations que nous recevons de notre interlocuteur et de son contexte, en évitant les interruptions ou les jugements antérieurs.
• À notre tour, nous émettrons à travers notre communication non verbale (gestes, signaux et comportements) un feedback afin que l’autre sache que nous recevons correctement son message.

Ces personnes s’adaptent à chaque contexte où l’interaction avec l’autre individu se développe, en communiquant de la manière la plus optimale possible dans chaque situation.

Ce style favorise l'affection et renforce les liens familiaux au niveau éducatif, enseigne à résoudre les conflits de manière respectueuse, établit de bonnes normes et utilise les contingences de manière appropriée. Tous ces aspects aideront la personne à se développer de manière autonome et avec la maturité à l’âge de l’âge adulte.

Son comportement non verbal est caractérisé par une expression faciale amicale et détendue. Ils regardent leur interlocuteur, mais respectent toujours les pauses nécessaires. Ils sourient fréquemment et se placent face à face avec l'autre mais respectent toujours les espaces personnels.

Ils utilisent fréquemment des gestes fermes, mais sans être menaçant.Il est attentif à ce que son interlocuteur veut transmettre en posant des questions appropriées et en répondant de manière optimale au type de question qu'il reçoit de l'autre personne.

En relation avec le comportement verbal, ils utilisent la première personne du singulier de chaque verbe pour montrer ouvertement leurs propres opinions et idées, émotions et sentiments.

Bien qu’il s’agisse du style de communication le plus efficace, il est assez compliqué de s’affirmer dans toutes les situations et avec toutes les personnes. Cependant, il existe des méthodes et des outils qui nous aident à améliorer la fluidité et l'utilisation fréquente de ce style.

Je vais donner un exemple. Nous sommes dans un débat de groupe, dans lequel votre opinion diffère du reste des participants, comment ce style agirait-il?

Une personne affirmée défendrait ses opinions et si la situation se présentait, d'autres personnes ne seraient pas d'accord avec elle, elle le comprendrait et la respecterait.

Grâce à ce style, les sentiments que nous éprouvons chaque fois que nous interagissons sont de la satisfaction, de la sécurité et du contrôle émotionnel et de la situation.

Style de communication agressif

Les personnes qui utilisent ce style essaient d'imposer leurs critères et d'atteindre leurs objectifs sans se soucier de l'opinion ou des sentiments de leur interlocuteur. Le mode opératoire Parmi ces personnes, on trouve l’utilisation de stratégies telles que les menaces, l’intimidation, le sarcasme, les accusations, les sentiments de culpabilité, la colère et les reproches.

A aucun moment, vous ne considérez les droits que les autres doivent avoir et leur langue a tendance à avoir un excès d’expressions telles que: "vous devez ...", "vous devez ...", "je ne vous laisserai pas ...", interrompant la discours de l'autre personne et donner des ordres. Son comportement est égocentrique.

Son comportement verbal se caractérisera par un ton de voix haut et froid empêchant l'intonation, la parole rapide et fluide, utilisant des monologues et avec très peu d'intervalle entre une intervention et une autre, ne laissant pas son interlocuteur de son opinion. En outre, ils utilisent un mode verbal impératif.

Critiquer le comportement des autres, même pour diffuser des insultes à l’autre. Ils ne montrent aucun intérêt pour leurs interlocuteurs, répondant aux questions posées avec une autre question, voire les ignorant.

Les traits caractéristiques de son comportement non verbal sont généralement un corps avancé, un regard pénétrant avec des signes de tension ou de colère constante, des gestes excessifs menaçant son récepteur, une contraction du visage, une invasion de l’espace vital de l’autre. .

Ces comportements provoquent chez l’autre des sentiments de tension, de manque de contrôle, de mauvaise image par rapport à l’émetteur, d’humiliation, de frustration et de rejet.

Si nous prenions la situation du débat de groupe comme exemple dans le cas du langage assertif, la réponse dans le cas du style agressif serait totalement différente. Dans ce cas, l'individu interviendrait brusquement dans le débat et exposerait ses idées sur celles des autres participants, sans montrer aucun intérêt pour mes décisions.

Dispositif de communication passif ou inhibé

Les individus qui se caractérisent par ce style inhibent leur comportement afin d'éviter toute confrontation avec une autre personne au lieu d'être respectés. Ils ont un besoin et un souci excessifs de plaire aux autres et se sentent souvent mal compris ou manipulés.

Ils sont souvent douteux en ce qui concerne leurs interventions dans la communication avec d'autres personnes, en utilisant des phrases telles que "Eh ... eh bien, peut-être ..." "mmm, peut-être ...". Ce sont des gens qui n'aiment pas attirer l'attention et faire tout ce qu'il faut pour l'éviter. Ils ne s'impliquent pas dans les sujets et montrent leur conformité aux décisions d'autrui, en mettant les souhaits et les opinions des autres avant les leurs.

Bien que la personne ne montre pas son opinion en adoptant une attitude conformiste, celle-ci est reçue par son interlocuteur en signe d’une attitude d’insécurité et de peur face à la situation.

Son comportement verbal est représenté par un ton de voix excessivement bas et hésitant. L'intonation s'avère monotone, elle parle entrecoupée et la vitesse est soit très rapide (produit des nerfs), soit excessivement lente. Les phrases sont courtes, parfois même en utilisant uniquement des monosyllabes.

Il utilise souvent le mode conditionnel, sans arrêts affirmatifs et fréquents hésitants. Vos réponses ont le moins de mots possible.

Son comportement non verbal se caractérise par un aspect de la tête et / ou des yeux bas, une expression faciale grave ou un sourire timide. La posture et les mouvements sont rigides, distants et penchés et évitent d'être face à face avec votre interlocuteur. Affirmation fréquente avec des mouvements avec la tête. Évitez le contact physique et visuel.

Au niveau physiologique, les mouvements nerveux des bras et des jambes et les mains moites sont fréquents. Ce style est souvent à l’origine de sentiments d’anxiété, d’irritation, de ressentiment, de dégoût et de frustration chez l’individu.En outre, comme nous l'avons vu, ces personnes ont souvent une faible estime de soi et le maintien de ce style de communication ne fait qu'augmenter cette faible estime de soi.

Dans la même situation que celle proposée précédemment, ce style choisirait de rester silencieux, pensant que si tout le monde pense de la même manière, je devrais adapter mes idées aux leurs afin qu’elles soient égales au reste des gens.

Le style agressif et le comportement passif au-delà de la communication entre les personnes rendent la tâche difficile. Nous ne pourrons générer que des conflits pouvant avoir des conséquences indésirables à court, moyen et long terme, ou peut-être que nous pourrons en souffrir immédiatement.

Il est très utile d'identifier le style de communication d'une personne, car cela nous aidera à mieux comprendre cela. Nous devons garder à l'esprit que derrière chaque style de communication, il y a une personnalité immergée.

Donc, si nous regardons l'émetteur que nous avons en face, nous pouvons mieux le connaître et nous adapter à lui pour pouvoir établir une relation plus fructueuse entre eux.

Qu'est-ce qui nous empêche de communiquer efficacement?

Les obstacles à la communication sont les facteurs qui entravent ou empêchent la réception et l’interprétation correcte du message que nous voulons transmettre.

Si l’information émise est déformée pour notre interlocuteur, elle peut prendre une signification différente de celle proposée, provoquant une mauvaise interaction dans l’interaction. Plusieurs obstacles à la communication entre deux personnes ou plus entravent l'efficacité des relations. Ces barrières peuvent être divisées en 3 types:

• Barrières psychologiques: ils sont ceux des émotions, des valeurs, des interprétations, des habitudes de comportement ou des perceptions.
• Barrières comportementales: sont ceux liés au manque d'empathie, à l'écoute active, à l'agressivité et à la passivité. Tous entravent l'efficacité de la communication.
• Barrières sémantiques: sont ceux liés à la parole et à la voyelle, les mots inadéquats, la confusion dans la structure, qui les font acquérir des significations différentes selon la situation.
• Barrières environnementales: ils se réfèrent au contexte physique dans lequel l'interaction se produit. On peut y associer une température extrême, un bruit externe ou un espace insuffisant, ce qui gêne la communication fluidique.

Nous ne devons pas oublier la perception de chaque individu, qui affecte sans aucun doute le sens et l'interprétation des informations reçues.

Pour finir cet article, je voudrais citer un paragraphe de Herbert. G. Lingren, qui définit de manière très complète ce qui constitue un bon style assertif:

"Je parle parce que je connais mes besoins, je doute parce que je ne connais pas le vôtre. Mes mots viennent de mon expérience de vie. Votre compréhension vient du vôtre. Par conséquent, ce que je dis et ce que vous entendez peut ne pas être le même. Donc, si vous écoutez attentivement, non seulement avec vos oreilles, mais aussi avec vos yeux et votre cœur, nous pourrons peut-être communiquer. "