Que sont les retours d’achat?

Le retours sur achats sont celles dans lesquelles une entreprise retourne des produits achetés auprès de son fournisseur.

Ce remboursement peut résulter de la découverte par l'acheteur des produits défectueux, avec des caractéristiques différentes de celles demandées, ou pour d'autres raisons.

Dans le cas d'un remboursement sur un achat, l'acheteur peut demander au fournisseur deux actions: le remboursement de la somme payée (dans le cas où un montant a déjà été effectué) ou la contrepartie d'un prix inférieur pour les raisons de le retour

Les politiques de retour peuvent varier en fonction du fournisseur. Il est possible que ledit fournisseur n'autorise des remboursements que sous certaines conditions, ou qu'il puisse facturer des frais spéciaux en raison des procédures appropriées pour le retour.

Il peut également y avoir des cas dans lesquels les fournisseurs offrent certains avantages à l'acheteur, en guise d'excuses pour la gêne occasionnée. Certains de ces avantages peuvent être, par exemple, des remises sur des achats ultérieurs.

Raisons des retours sur achats

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles une entreprise demande un remboursement pour un achat. En tout état de cause, les politiques de retour des fournisseurs doivent être très claires, afin que l'acheteur sache à quelles situations ils peuvent prétendre.

Ce qui suit décrira les raisons les plus courantes pour effectuer des remboursements d'achats:

Défaillance du produit

Il est possible qu'une entreprise demande une commande spécifique de produits et de ces défauts présents, que ce soit en termes de fonctionnement ou en termes d'esthétique du produit en question.

Il peut arriver que tous les produits achetés soient ceux qui présentent des caractéristiques défectueuses ou seulement une partie du lot reçu.

Et il y a aussi la possibilité que les défauts des produits ne soient pas les mêmes dans chaque unité, mais que ce sont des défauts différents.

Par exemple, un magasin d'instruments de musique demande à votre fournisseur de saxophone une commande de 1000 saxophones ténor.

Quand il les reçoit, il observe que sur les 1000 saxophones, seuls 800 sont en état optimal: 100 ont des rayures en surface, 70 autres ont des clés défectueuses et 30 manquent la tige de la buse.

Ensuite, le propriétaire de ce magasin peut rembourser l’achat des 200 saxophones qu’il a reçus en mauvais état.

Expédition de mauvais produits

Un remboursement sur un achat peut être effectué lorsque l'acheteur reçoit des produits autres que ceux demandés au fournisseur.

Il est considéré comme un mauvais produit lorsque les éléments demandés sont reçus, mais avec des caractéristiques différentes de celles demandées (différences de couleurs, de tailles, de dimensions, de textures, etc.).

Il y a aussi la possibilité de recevoir des produits faisant partie de la même classification que ceux demandés, mais ils ne sont pas ceux qui ont été commandés (demander des clous et recevoir des vis, ou acheter des chemises et des chandails de réception).

Une autre option valable pour effectuer un remboursement sur un achat consiste à recevoir des produits qui n'ont rien à voir avec ce qui a été demandé. Cela peut se produire en particulier lorsque les fournisseurs ont une large gamme de produits dans leur offre.

Par exemple, un magasin de maillots de bain contacte votre fournisseur de maillot de bain et demande 100 maillots de bain noirs pour hommes.

A la réception de la commande, l'acheteur constate que tous les maillots de bain sont en excellent état, mais 20 d'entre eux sont bleu foncé.

Dans ce cas, l'acheteur a la possibilité de demander un remboursement sur l'achat desdits maillots de bain.

Le produit ne correspond pas à ce qui a été offert

Il peut arriver qu'une entreprise achète un produit spécifique en sachant qu'elle présente certaines caractéristiques et fonctions.

Si l'acheteur reçoit le produit et considère qu'il ne respecte pas les caractéristiques proposées, ou perçoit qu'il ne sera pas vraiment utile pour l'objectif qui a été soulevé, il peut rembourser l'achat dudit produit.

Par exemple, un magasin d'appareils électroménagers demande à votre aspirateur une commande de 500 aspirateurs sans fil d'une marque spécifique.

Au moment de l'achat, le vendeur a informé l'acheteur des caractéristiques du produit et a indiqué que la batterie de l'aspirateur permettrait une utilisation continue d'une heure.

Lorsque la commande est reçue au magasin, l'acheteur teste le produit et remarque que le vide ne fonctionne que pendant les quinze premières minutes d'utilisation.

C'est une raison suffisante pour que l'acheteur demande un remboursement sur l'achat de ces aspirateurs, après avoir réalisé que le produit n'est pas ce qu'il attendait.

L'acheteur a changé d'avis

Comme mentionné ci-dessus, les politiques de retour de chaque fournisseur doivent être très spécifiques quant aux situations dans lesquelles ils accepteront le retour sur un achat.

Il existe des sociétés dont les politiques de retour sont si larges qu'elles permettent de retourner un produit pour presque n'importe quelle raison, à condition que le produit n'ait pas été endommagé par l'acheteur et qu'une certaine période de temps ait été respectée.

Par exemple, une chocolaterie commande 1000 morceaux de chocolat avec du dulce de leche.Parallèlement à cette demande, le magasin a mené une enquête auprès de ses clients réguliers pour leur poser des questions sur les produits qu’ils aimeraient acheter dans le magasin.

Le magasin reçoit les résultats de cette enquête, qui montre que les clients veulent consommer des options plus saines.

Compte tenu de ces informations, les propriétaires de la chocolaterie décident de rembourser l’achat de morceaux de chocolat avec du dulce de leche.

Comment sont comptabilisés les remboursements sur les achats?

Les retours sur achats doivent être pris en compte dans la comptabilité d'une entreprise pour plusieurs raisons.

D'abord parce qu'ils font partie des mouvements de vente d'une entreprise, même si aucun achat n'a été effectué, car la marchandise a été retournée.

Et deuxièmement, il est important d'identifier les raisons pour lesquelles ces retours sont effectués.

Celles-ci peuvent se produire pour différentes raisons, comme décrit ci-dessus, et savoir que ces raisons donneront des informations importantes sur l'entreprise, le comportement de la clientèle, l'efficacité des fournisseurs, entre autres données.

Les retours sur achats sont reflétés dans les ventes brutes (montants totaux liés aux ventes réalisées sur une période donnée) et non dans les ventes nettes (qui sont générées après déduction des remises et autres déductions des ventes brutes).

Références

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