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Qu'est-ce qu'un portefeuille de services?
Le portefeuille de services C'est un document préparé par une entreprise ou par un particulier dans lequel les services proposés sont spécifiés.
Il convient de noter que non seulement les services fournis par l'entreprise ou par l'individu sont inclus dans ce portefeuille, mais que d'autres types d'informations sont également ajoutés.
Par exemple, un portefeuille de services comprend les données de base de l'organisme fournissant le service, telles que nom, années d'expérience, partenaires, objectifs de l'organisation, mission et vision, fournisseurs, clients, informations de contact, etc.
En termes généraux, les portefeuilles de services fonctionnent comme des cartes de visite pour présenter l'entreprise à d'autres personnes ou organisations intéressées.
Ils peuvent être des documents physiques ou numériques. En cas de problème physique, les portefeuilles contiendront une série de documents montrant la situation de l'entreprise.
S'ils sont numériques, les portefeuilles peuvent être une présentation Power Point ou un autre outil d'édition de texte numérique.
Les entreprises et les particuliers qui possèdent des sites Web incluent généralement leur portefeuille de services dans ces pages.
Définition
Les portefeuilles de services sont des documents qui peuvent être réalisés par des entreprises et de grandes organisations, ainsi que par des particuliers et des travailleurs indépendants.
Ces documents montrent les informations de base de l'entreprise ou de l'individu en indiquant les services offerts.
Objectif
L'objectif du portefeuille de services est de faire connaître le travail d'une entreprise ou d'un individu. De cette manière, il pourrait attirer l’attention d’autres personnes ou groupes, clients et partenaires potentiels.
Les portefeuilles de services fonctionnent comme un outil de marketing et de publicité, car ils permettent de diffuser des informations sur le comportement de l'organisation.
De même, ils fonctionnent comme une carte de visite, car ils fournissent les informations les plus pertinentes de l'entreprise.
Types
En termes généraux, il existe deux types de portefeuilles de services: physiques et numériques.
Portefeuilles physiques de services
Les portfolios physiques des services sont des documents imprimés. Les portfolios dans ce format peuvent être:
- un triptyque ou un diptyque. Dans ce cas, les informations présentées seront brèves et concises.
- Un manuel de publicité dans lequel la trajectoire de la personne émettrice du portefeuille est détaillée.
Portefeuilles numériques de services
Les portfolios numériques sont dans des formats lus par des ordinateurs, des tablettes, des téléphones intelligents, entre autres appareils électroniques.
Celles-ci sont généralement présentées en format PowerPoint, Word et PDF (Portable Document Format). Lorsque le portefeuille de services est réalisé dans l'un de ces trois formats, il est généralement accompagné d'une présentation par une personne de l'entreprise, afin de clarifier les doutes concernant l'organisation.
Il existe également des portefeuilles de services inclus dans les pages Web. De cette manière, les informations de l'entreprise ou du travailleur indépendant ont une plus grande portée.
Parties d'un portefeuille de services
Le portefeuille de services comprend plusieurs sections. Chacune d'entre elles fournit des informations sur un aspect de l'entreprise qui peut être utile pour les futurs clients ou partenaires.
Les éléments fondamentaux d'un portefeuille de services sont la présentation, les objectifs, la mission et la vision, les certifications, les sociétés, les clients, les fournisseurs, les services (en cours et en développement), les projets et les coordonnées.
Présentation
Dans la présentation, des informations générales sur l'entreprise sont présentées. La présentation peut être structurée comme une revue.
Dans cette section, le nom de l'organisation est inclus, l'année au cours de laquelle il a commencé à fonctionner et son évolution depuis sa création.
Objectifs
Dans cette partie du portefeuille, les objectifs que l’organisation souhaite atteindre à court, moyen et long terme sont inclus. Permet aux futurs clients ou partenaires de se familiariser avec le comportement de l'entreprise.
Mission et la vision
La mission est la raison pour laquelle l'entreprise existe, le moteur qui la déplace. C'est-à-dire que c'est la justification des actions de l'entreprise. En ce sens, la mission est liée aux objectifs.
Pour sa part, la vision est la projection que l’entreprise a d’elle-même à l’avenir, qu’elle compte réaliser à long terme. C'est à quoi cela ressemble dans 10, 15, 20 ans.
Certifications
Dans cette section, les reconnaissances qui ont été accordées à l'entreprise au cours de sa carrière sont incluses. Cette section est d'une importance vitale car elle révèle la qualité de l'organisation.
Entreprises
Dans cette partie du portefeuille, les relations que l'entreprise entretient avec d'autres organisations ou individus sont indiquées.
Les clients
Dans cette partie, la trajectoire de la société est présentée de manière générale, car les individus ou les groupes qui ont contracté les services de l'entreprise sont connus.
Dans certains cas, des témoignages de clients sont inclus et attestent du comportement de l'entreprise.
Fournisseurs
Dans cette section, les organisations qui fournissent des matériaux pour le développement des services offerts par l'entreprise qui émet le portefeuille sont incluses.
A l'instar des certifications, les informations sur les fournisseurs révèlent la qualité des services fournis par l'entreprise: si les fournisseurs sont dignes de confiance et de qualité, il est fort probable que les services proposés le soient également.
Services (en cours et en développement)
C'est la partie centrale du portefeuille, puisque les services offerts par la société sont affichés. Il devrait inclure une liste détaillée des services, si elles sont efficaces (celles qui sont en cours d'exécution au moment de l'émission du portefeuille) et ceux du développement (c.-à-ceux qui sont censés fonctionner sur un avenir immédiat).
Des projets
Dans la section "projets", les plans et programmes dans lesquels l'entreprise est impliquée sont inclus.
Information de contact
Le portefeuille de services devrait se fermer avec les informations de contact, afin que les lecteurs de ce document puissent communiquer avec l'entreprise s'ils sont intéressés par les services proposés.
Il doit inclure l'adresse de l'entreprise, les téléphones, les e-mails, les pages Web et les réseaux sociaux au cas où vous en auriez.
Références
- Portefeuille de services. Récupéré le 8 août 2017 de wikipedia.org
- Gestion de portefeuille de services. Récupéré le 8 août 2017 sur wiki.en.it
- Portefeuille de services vs. Catalogue de services: Quelle est la différence? Récupéré le 8 août 2017 sur le site bmc.com
- Portefeuille de services. Extrait le 8 août 2017 de blog.samanage.com
- Gestion de portefeuille de services. Récupéré le 8 août 2017 de sunviewsoftware.com
- Construire un portefeuille de services. Récupéré le 8 août 2017 sur le site axelos.com
- Serviice Portfolio Management. Récupéré le 8 août 2017 de mitsm.de.