Les 5 gourous de qualité et leurs contributions les plus pertinentes

Les appels gourous de qualité dans le domaine de l'administration sont celles qui ont fourni de nouvelles stratégies et idées pour améliorer le fonctionnement de l'administration des affaires et d'autres domaines connexes.

Les plus importants sont Edwards Deming, Philip Crosby et Kaoru Ishikawa. Leurs contributions sont encore utilisées aujourd'hui, car elles ont amplement démontré leur efficacité.

On les appelle des gourous de la qualité pour ceux qui sont spécialisés dans ce domaine et qui ont su tirer parti de leurs connaissances et de leurs observations pour réformer ce qui devait être amélioré.

Ce sont des gens qui apportent de nouvelles visions, adaptent l’administration au moment où ils vivent ou même la font avancer.

Il n'y a pas de définition unique de la qualité, car elle dépend de nombreux facteurs. Cela varie en fonction de la zone de travail et du temps, entre autres éléments.

Dans le domaine de l'administration, on peut dire que la qualité consiste à perfectionner la gestion qui doit être effectuée et à atteindre le maximum de performance.

Les 5 principaux gourous de la qualité de l'administration

1- Edwards Deming

Il est considéré comme le père de la qualité totale, offrant de nouveaux systèmes pour le mesurer. Son objectif était de satisfaire le client au maximum, en proposant des produits aussi bon marché que possible.

Pour lui, cela a obligé l'entreprise à cesser d'innover et à s'améliorer. Dans l'un des 14 points qu'il a établis, il a affirmé que la base de la performance commerciale devrait être la qualité, en laissant de côté la quantité.

Il était basé sur des statistiques pour améliorer les données de production et être ainsi en mesure d'identifier rapidement les erreurs susceptibles d'être commises.

2- Philip B. Crosby

Crosby est bien connu dans le monde des affaires pour ses concepts «zéro défaut» et «profiter de la journée».

Sa philosophie repose sur la conviction que les problèmes commerciaux proviennent d'une mauvaise gestion et non de mauvais travailleurs.

Il a établi quatre points principaux qui devraient aider à atteindre la qualité souhaitée dans l'administration:

1- "La qualité est définie comme étant conforme aux exigences".

2- "Le système qualité est la prévention".

3- "Le standard d'exécution est zéro défaut".

4- "La mesure de la qualité est le prix de la conformité".

De là, il a créé un programme en 14 étapes pour améliorer la qualité.

3- Kaoru Ishikawa

Le japonais Ishikawa est connu pour sa simplification des méthodes de contrôle de la qualité en utilisant des statistiques.

Il a également été l'un des promoteurs des cercles de qualité dans son pays, qui avaient pour objectif d'améliorer les entreprises.

Pour cela, il a créé le soi-disant schéma qui porte son nom de famille, également connu sous le nom de cause et effet.

Il a affirmé que la recherche de la qualité devrait également toucher les départements des ventes, ainsi que la vie personnelle de toutes les personnes impliquées.

Pour résumer sa philosophie, trois points peuvent être soulignés:

1- Contrôler la qualité, c'est faire ce qui doit être fait.

2- Le contrôle de qualité commence et se termine par une formation à tous les niveaux.

3- Les actions correctives appropriées doivent toujours être prises.

4- Joseph Juran

Ce penseur est né en Roumanie et a fait partie de son travail au Japon. Il définit plusieurs significations différentes pour définir la qualité.

Deux d'entre elles sont particulièrement importantes pour les entreprises: l'absence de toute sorte de déficience et l'adaptation aux usages.

Votre programme d'amélioration de la qualité est divisé en trois clés différentes:

1- Planification de la qualité.

2- Contrôle de qualité.

3- Amélioration de la qualité.

5- Genichi Taguchi

Cet ingénieur et statisticien japonais s'est distingué par le développement d'une méthode permettant d'améliorer la qualité des produits. Pour ce faire, j'ai utilisé les statistiques afin d'observer quels domaines ou processus devraient être améliorés.

Pour lui, il était important d’observer le processus de production d’un produit dans son ensemble: de sa conception jusqu’au client.

Grâce à ce qu’il a appelé la fonction de perte, Taguchi a pu analyser la qualité de tout produit en fonction de la perte qu’il engendrerait pour la société au cours de sa vie utile.

Références

1. Gestiopolis. Qualité, concept et philosophies: Deming, Juran, Ishikawa et Crosby. Récupéré de gestiopolis.com
2. Ingénieurs Industriels 2012. Les gourous de la qualité. Récupéré de industrialengineers2012.wordpress.com
3. Focus. Des gourous de qualité et leurs principales contributions. Récupéré de focusstandards.org
   
4. Gestion de la qualité totale. Gourous de qualité Récupéré de totalqualitymanagement.wordpress.com
5. Tony Bendell, Roger Penson et Samantha Carr Les gourous de la qualité - leurs approches décrites et considérées. Récupéré depuis emeraldinsight.com