Joseph Juran Biographie et principales contributions

Joseph Juran Ingénieur et consultant administratif et commercial, il a révolutionné les concepts liés à l'administration des affaires et à la gestion de la qualité à différents niveaux de production.

Né en 1908 en Roumanie, dans un endroit appelé Brali, et décédé aux États-Unis en 2008, à l'âge de 103 ans. C'est dans la nation américaine où Juran a développé la plus grande partie de sa vie et de sa carrière.

Joseph Moïse Juran est connu dans les secteurs d'activité et de production portant sur la gestion et la gestion de astucieusement qualité dans les différents processus de production, ce qui augmente le niveau de qualité des produits et permettant à l'entreprise d'un revenu plus élevé.

Juran a reconnu que gérer plus soigneusement certaines étapes internes de la production pourrait conduire à une plus grande quantité de dépenses pour l'entreprise, mais les résultats à moyen et long terme serait suffisant pour récupérer l'argent investi. Ses concepts lui ont permis de travailler avec les principales entreprises aux États-Unis et au Japon.

littérature roumaine-américaine a laissé un héritage, dont la philosophie contenait servi de point de départ pour d'autres réflexions sur la gestion administrative et commerciale en dynamique productive aujourd'hui dans le monde.

Biographie

Juran est né en Roumanie en 1908. Quatre ans plus tard, il a émigré aux États-Unis avec sa famille, s'installer dans l'état du Minnesota. C'est aux Etats-Unis que Joseph Juran commence ses études, démontrant une grande capacité pour les mathématiques et les échecs.

Il est diplômé de l'Université du Minnesota en 1924 et a reçu le diplôme d'ingénieur en électricité. Il rejoint le marché du travail en tant que membre du service de résolution de problèmes d'une filiale de Western Electric.

Juran a passé plusieurs années dans cette entreprise jusqu'à ce qu'une initiative prête à mettre en œuvre de nouvelles méthodes de gestion du personnel statistique l'a amené à occuper un des postes comité de suivi statistique, formé pour les entraînements d'insertion.

Ce premier regard sur les mécanismes internes de gestion et d’administration des entreprises a été à l’origine de la montée en puissance de Juran.

Dans la fin des années 20, Juran avait atteint une position en tant que chef du département et a ensuite été promu à la tête de la division.

Durant les années de la Grande Dépression, Juran a commencé des études de droit. Il a obtenu son diplôme en 1935, année où il a publiquement abordé la question de la gestion de la qualité dans un article publié par le magazine. Génie mécanique.

Il a continué à travailler pour Western Electric dans sa filiale AT & T. Pendant la Seconde Guerre mondiale, Joseph Juran a tenu la fonction publique dans l'administration économique des Affaires étrangères, sous le président Franklin Roosevelt.

La fin de la seconde guerre mondiale a conduit Juran à renoncer à toutes les positions publiques et privées et à devenir consultant indépendant. Il a travaillé pour des sociétés telles que Gillette et General Foods; Il a également été professeur et a organisé des tables rondes à l'Université de New York sur le contrôle de la qualité.

Juran a continué à travailler de manière indépendante et à travers des entreprises de taille moyenne tout au long de sa vie. Il s'est retiré définitivement dans les années 90.

Il a publié plusieurs livres, ainsi qu'une série d'articles qui ont permis de mieux exposer ses idées. Il est considéré comme l'un des piliers participant à la révolution de la qualité japonaise.

Principales contributions

1- Principe de Pareto

C'est l'un des concepts les plus connus attribués à Joseph Juran, qui l'a canalisé dans le domaine de la qualité et de la productivité.

Juran déclare que, dans un processus de production et le niveau de qualité résultant, un faible pourcentage de facteurs (positifs ou négatifs) peut entraîner un grand pourcentage des effets possibles. Juran estime que 80% des problèmes qui surviennent résultent de 20% des causes possibles.

Avec ce principe Juran poussé l'observation et le suivi des différentes étapes dans lequel le produit a été fait, comme dans le méprises diminuent en rien la qualité du produit.

2- Gestion de la qualité

À travers son livre Percée de gestion, Juran pourrait exposer sa vision sur les chances d'une gestion de la qualité efficace, car il a été en mesure d'influer sur les revenus et les niveaux de production des entreprises.

Juran a reconnu qu'un réaménagement conduisant à des niveaux de demande plus élevés conduirait à une réorganisation interne à grande échelle.

Joseph Juran a abordé sa théorie de l'administration à partir de conceptions antérieures de la qualité, axées principalement sur le produit fini.

Juran a alors décidé de se plonger dans les étapes précédentes de la production et d'ajouter le travail comme un élément important et influent dans ces processus.

Grâce à ses postulats, Juran a préconisé la formation et la formation des cadres supérieurs et les gestionnaires de certains secteurs productifs, moyen et même de haut rang.

Juran ne conçoit pas que la formation était seulement pour les travailleurs à faible niveau, mais aussi leurs supérieurs devraient être formés pour mieux exercer leurs fonctions.

Grâce à l'observation, Joseph Juran a pu reconnaître les principales faiblesses de qualité de la plupart des entreprises américaines traditionnelles: les principaux problèmes ayant affecté la qualité des entreprises étaient la résistance au changement et les mauvaises relations humaines.

3- La trilogie de Juran

C'est l'une de ses révélations les plus importantes qui complète tout ce qui a été discuté dans ses idées de gestion de la qualité. Les dimensions de cette trilogie permettent une perception beaucoup plus pratique de la pensée de Juran.

Les divisions gérées autour de la qualité sont la planification de la qualité, le contrôle qualité et l'amélioration de la qualité.

- Planification de la qualité

La planification de la qualité consiste à atteindre certains objectifs qui nous permettent d’aller vers un projet global de matérialisation éventuelle.

Ces objectifs sont d’identifier les consommateurs, de déterminer leurs besoins, d’ajouter aux qualités des produits pouvant répondre à ces besoins, de déterminer que les processus nécessaires à la création du produit relèvent de la société et, sinon, de les créer; et enfin, les mener à bien.

- Contrôle de qualité

Le contrôle de la qualité est perçu comme un processus de rétroaction dans lequel les aspects directement liés au produit fini sont observés.

Le niveau de performance réel du produit est évalué et comparé aux buts et objectifs fixés au début, afin de surveiller les différences et de les résoudre à l'avenir.

- amélioration de la qualité

L'amélioration de la qualité occupe une place prioritaire dans la trilogie de Juran et consiste en une série de responsabilités. Ce sont des situations réflexives qui permettront d’examiner objectivement chaque nouveau plan d’action.

Il s’agit d’avoir une conscience efficace de l’amélioration. L'amélioration de la qualité doit être présente à chaque étape et fonction d'un processus.

L'infrastructure nécessaire pour maintenir les idéaux de qualité doit être créée et mise en œuvre efficacement, et les processus internes doivent être analysés et vérifiés régulièrement. De plus, le personnel doit être correctement formé.

La réflexion sur l'amélioration de la qualité comprend également la promotion des résultats et la reconnaissance d'une plus grande efficacité, ainsi qu'une série de récompenses organisées pour accroître la performance au travail.

Révolution de la qualité au Japon

Des années après la seconde guerre mondiale, le niveau de qualité des produits japonais était parmi les plus bas au monde.

Lorsque les premières idées sur la gestion de la qualité promues par Juran sont arrivées sur l’île de l’est, les principaux consortiums et chambres de travail et de planification sont allés chez l’ingénieur pour mettre leurs idées en pratique.

Les actions de Duran au Japon ont montré avec leurs résultats que l'administration et la gestion de la qualité apportent des avantages, même si elles ne sont pas immédiates.

Environ 20 ans après sa mise en œuvre dans diverses industries, le Japon avait le plus haut niveau de qualité dans une large gamme de produits dans le monde.

Joseph Juran reconnaît le succès du Japon sous certaines conditions: un meilleur rythme en termes d'amélioration de la qualité, la formation de tous les niveaux hiérarchiques de l'entreprise, la participation des travailleurs les plus élémentaires, entre autres.

Qualité et autres concepts de Juran

Joseph Juran conceptualise la qualité en tant que moyen axé sur le revenu; les caractéristiques d'un produit capables de satisfaire les besoins du consommateur et d'augmenter les revenus commerciaux. De là naît sa revendication: une meilleure qualité coûte plus cher.

De même, un autre concept de qualité attribué à sa paternité est également traité, selon lequel il le dirige vers les coûts de production.

En ce sens, les défaillances et les carences sont les aspects les plus importants à observer dans un produit, dont l’absence aboutirait à un produit de meilleure qualité qui ne doit pas nécessairement être plus coûteux à produire.

Parmi les autres concepts abordés par Juran figure la dimension humaine de l'appareil productif d'entreprise.

L'ingénieur était un défenseur de la participation des travailleurs aux processus internes les plus importants pour assurer une gestion efficace et une gestion de la qualité à toutes les étapes de la production.

Références

1. Donaldson, D. P. (2004). 100 ans de Juran. Progrès de la qualité.
2. Juran, J. M. (1989). Juran sur le leadership pour la qualité. New York: Free Press.
3. Juran, J.M. (1990). Jurer et planifier pour la qualité. Madrid: Diaz de Santos.
4. Juran, J. M. (1993). Fabriqué aux États-Unis: Une Renaissance en qualité. Harvard Business Review, 42-50.
5. Juran, J. M. (2014). La trilogie de qualité. Une approche universelle de la gestion axée sur la qualité. Assurance qualité, 4-9.