Caractéristiques de segmentation comportementale, types et exemples



Le segmentation comportementale C'est le processus d'organisation et de regroupement du marché basé sur les actions des consommateurs au moment de l'achat. Cela se fait en tenant compte des besoins et des désirs des clients, en fonction du comportement qu'ils montrent.

L'intention principale est de comprendre les différentes habitudes d'achat, de consommation et d'utilisation des consommateurs, afin qu'elles soient utilisées par les entreprises pour conserver leurs marques et leurs produits, encourager leur achat et les rendre compétitives sur le marché. marché

Actuellement, le marketing utilise différents moyens pour atteindre le client. Dans les campagnes par courrier électronique, toutes les informations que la segmentation envoie sont cruciales, car elles permettent d’atteindre les messages des consommateurs adressés et liés à leur comportement.

L’importance de la segmentation comportementale du marché est qu’elle permet à l’entreprise de définir quel produit commercialiser et à qui le diriger, en tenant compte des caractéristiques de l’article et du secteur auquel il serait destiné.

Index

  • 1 caractéristiques
    • 1.1 Changement de segmentation
  • 2 types
    • 2.1 Conduite dans le processus d'achat
    • 2.2 Recherche de valeur
    • 2.3 Utilisation des produits
    • 2.4 Saisons et événements
    • 2.5 Satisfaction du client
    • 2.6 Niveau de fidélité
    • 2.7 Intérêts personnels
    • 2.8 Niveau d'implication
    • 2.9 Fréquence d'utilisation
  • 3 exemples
    • 3.1 Conduite dans le processus d'achat
    • 3.2 Recherche de valeur
    • 3.3 Niveau de fidélité
    • 3.4 Utilisation des produits
  • 4 références

Caractéristiques

- Il peut être utilisé par n'importe quelle entreprise, quelle que soit la phase dans laquelle il se trouve, en concentrant les efforts de marketing sur le comportement des clients vis-à-vis du produit faisant l'objet de l'enquête.

- Il est réalisé par les organisations, principalement sur la base des habitudes d'achat des consommateurs.

- Il permet d'identifier les consommateurs ayant des comportements similaires, ce qui facilite la tâche de l'entreprise en termes de développement et d'attention.

- Utilise les modèles historiques du comportement des consommateurs pour prédire et influencer les résultats futurs des acheteurs.

- Il est personnalisé, car il établit des dispositions spécifiques pour chaque groupe de clients, dans le but de leur permettre de progresser efficacement vers la réalisation des objectifs.

- Une relation étroite peut être établie entre la performance de chaque segment comportemental et les objectifs proposés.

- Chaque segment comportemental doit être quantifiable, accessible, hétérogène et sur lequel des actions peuvent être entreprises. Les stratégies sont utilisées pour créer une clientèle fidèle à la marque.

- Permet de prioriser la prise de décision concernant l’allocation du temps, du budget et des ressources, en essayant d’atteindre le plus grand impact commercial possible.

Changer de segmentation

La segmentation comportementale est dynamique et évolutive, elle évolue constamment car les profils des clients varient constamment. De plus, les groupes résultant de ce processus doivent connaître une croissance future, afin de ne pas rester coincés dans le temps.

Les comportements de chaque segment doivent être évalués périodiquement, car le comportement du client change en raison de l’influence de facteurs tels que le temps, le lieu, le moment économique, etc.

Types

Conduite dans le processus d'achat

Il consiste à identifier les tendances dans le comportement des clients au cours du processus existant pour prendre une décision d'achat, y compris la complexité, les obstacles et les difficultés de la même chose.

Recherche de valeur

Lorsqu'un client enquête sur un produit, il identifie des aspects tels que son prix, ses caractéristiques et sa durabilité. L'attribut qui considère une priorité sur les autres devient un facteur de motivation qui détermine la décision d'achat de cet article.

Utilisation de produits

L'utilisation de produits ou de services est un autre moyen courant de segmenter les clients en fonction de leur comportement. Dans ce cas, cela se fait selon la fréquence à laquelle un client achète ou interagit avec un produit ou un service.

Saisons et événements

Désigne les achats de produits associés à des événements universels, tels que les vacances, Noël et le début des études. Il comprend également ceux de nature personnelle, tels que les mariages, les anniversaires, entre autres.

Satisfaction du client

Les comportements des consommateurs peuvent être une source précise et fiable pour mesurer leur satisfaction, en particulier avec les données pouvant être capturées et mises à jour en temps réel et à chaque étape du processus d'achat du client.

Niveau de loyauté

Grâce aux données comportementales, les consommateurs peuvent être segmentés par leur niveau de fidélité. Cela aide l'entreprise à identifier ses clients les plus fidèles, à comprendre leurs besoins et à planifier des stratégies pour s'assurer qu'ils sont servis.

Intérêts personnels

Ceci est un instrument pour fournir des options individualisées, en tenant compte des intérêts personnels et professionnels de chaque client. De cette manière, ils resteront intéressés par le produit.

Niveau d'implication

Si un client a des expériences positives avec une marque, il sera prêt à interagir plus fréquemment avec lui et à y consacrer plus de temps.

Fréquence d'utilisation

Savoir à quelle fréquence un client utilise un produit ou un service peut aider l'entreprise à planifier des initiatives novatrices marketing, offrant ainsi à chaque individu une offre qui l’encourage à faire plus de négociations.

Des exemples

Conduite dans le processus d'achat

Les cartes Hallmark sont conçues pour tout type d'événement. L'orientation principale du sceau était que, en toute occasion, le client trouvait le bon type de carte; de sorte que vous pouvez avoir l'option parfaite pour vous exprimer.

Recherche de valeur

Les sociétés Colgate et Sensodyne ont des produits qui se font concurrence. De cette façon, ils capturent avec différentes alternatives les personnes qui ont une sensibilité dans les gencives.

Le client recherche dans cet article les attributs de saveur afin de minimiser la sensibilité et le coût. Ainsi, l'attribut qui prévaut sur l'autre sera celui qui détermine l'achat de l'un ou de l'autre.

Ce facteur doit être pris en compte par l’entreprise afin que vous puissiez renforcer votre produit et devenir leader sur le marché.

Niveau de loyauté

Les meilleurs exemples d'entreprises qui pratiquent cette segmentation appartiennent à l'hôtellerie, aux compagnies aériennes, aux restaurants, entre autres.

Un exemple est la compagnie Copa Airlines. Cette compagnie aérienne offre d'excellents services et dispose d'un programme de miles de voyage qui profite à ses clients les plus fidèles.

Lorsqu'une entreprise s'efforce de fournir la meilleure expérience à ses clients, elle crée une loyauté envers la marque. Par conséquent, les clients fidèles de Copa voyagent avec la compagnie aérienne quand ils en ont besoin.

Utilisation de produits

Les produits de soins de la peau s'adressent aux consommateurs en proposant des contenants de grande taille aux utilisateurs qui se trouvent dans la catégorie de l'utilisation intensive, tout en offrant de petites présentations à ceux qui appartiennent à la catégorie de moindre consommation.

Un autre exemple est la société LG Electronics. Cette société commercialise ses produits en offrant les plus gros rabais au plus gros acheteur. Vous pouvez offrir une réduction de 5% sur un téléviseur et 15% de réduction sur l'achat d'un climatiseur.

Références

  1. Fieldboom (2018). Utilisation de la segmentation comportementale pour comprendre vos clients. Tiré de: fieldboom.com.
  2. Hitesh Bhasin (2018). Segmentation comportementale. Marketing91. Tiré de: marketing91.com.
  3. Victoria Dellacava (2016) Qu'est-ce que la segmentation comportementale? The Bridge Corp. Extrait de: thebridgecorp.com.
  4. Gary De Asi (2018). 10 méthodes puissantes de segmentation comportementale pour comprendre vos clients. Pointilliste. Tiré de: pointillist.com.
  5. Tuteur Marketing (2018). Définition de la segmentation comportementale avec des exemples. Tiré de: marketingtutor.net.