Caractéristiques du protocole métier, de quoi s'agit-il, exemples

Le protocole d'entreprise c'est un ensemble de normes sociales et formelles adoptées par une entreprise pour son accomplissement. Sa fonction est de définir des directives de conduite et des limites qui régissent les actions de tous les membres de l'entreprise.

Ce corps normatif, normalement inclus dans un manuel ou un document, règle généralement le comportement interne et externe de l'entreprise. C'est un code de conduite établi dans la culture organisationnelle de l'entreprise.

Le protocole d'entreprise établit les règles de coexistence entre les différents niveaux de travail de l'entreprise et les critères de communication qui doivent prévaloir en dehors de celui-ci.

Les protocoles commerciaux respectent les règles et les étapes à suivre pour la planification, le développement et le contrôle des actions exécutées par une entreprise. Ces règles peuvent inclure des règles établies par l'Etat.

Un exemple de protocole d'entreprise est la manière dont une secrétaire répond de manière cordiale à un appel téléphonique. En outre, le traitement respectueux du conducteur d'une entreprise de transport tout en emmenant un passager à l'aéroport.

Index

• 1 Caractéristiques du protocole d'entreprise
• 2 Quel est le protocole d'entreprise?
  • 2.1 établit les règles de conduite
  • 2.2 Guide pour les activités sociales
  • 2.3 Établir l'image de l'entreprise
  • 2.4 Créer la culture d'entreprise
• 3 exemples de protocole d'entreprise
  • 3.1 Protocole en appel téléphonique
  • 3.2 Protocole en présentation, accueil et adieu
  • 3.3 Protocole vestimentaire
• 4 références

Caractéristiques du protocole d'entreprise

Avant de citer les caractéristiques du protocole métier, l'origine du terme doit être clairement indiquée afin de mieux définir son contenu.

Le protocole vient du latin "protos", Dont le sens est" ce qui se passe avant quelque chose ", et"kollos"Ce qui fait référence à l'action d'adhérer ou de coller quelque chose.

Le dictionnaire de l'Académie royale de la langue espagnole dans l'un de ses sens, le définit comme un "ensemble de règles établies par la norme ou par la coutume pour les cérémonies et les actes officiels ou solennels ".

Un protocole est une description des normes de comportement à suivre dans une entreprise ou une institution. Il décrit les consignes et procédures de comportement pour effectuer une action ou dans une situation donnée.

Le protocole d'entreprise doit transmettre aux clients l'essence de l'entreprise, raison pour laquelle elle fait partie de sa philosophie et de son image. Il existe différents types de protocole: commercial, religieux, officiel, sportif, social, etc.

Les caractéristiques d'un bon protocole d'entreprise sont

1- Il n'est pas réglementé par la loi, mais il est strictement appliqué à l'intérieur de l'entreprise par ses membres.

2- c'est pratique, car il régule les situations habituelles qui se produisent dans l'entreprise. De cette manière, on évite que ce soit un document banal sans observance du travail.

3- C'est accessible pour tous les membres de l'organisation, car elle établit des directives de comportement pour chaque situation de travail.

4- Il compréhensible, car il doit être écrit en langage clair afin que tous les employés de l'entreprise assimilent et respectent sans excuse.

5- C'est flexible, en principe parce que les règles établies doivent être adaptées à chaque situation de l'entreprise, même en période de crise. Mais aussi parce qu'ils peuvent varier avec le temps et s'adapter aux changements.

Quel est le protocole métier?

Fixer des règles de conduite

La définition des directives de comportement au sein d'une entreprise dans un manuel de protocole permet de réguler le comportement de ses membres et de créer une culture organisationnelle.

Sans protocole, les relations de travail et la communication entre l'entreprise et les clients seraient un chaos total. Il n'y aurait aucun respect pour les hiérarchies et l'absence d'un code de conduite entraînerait un manque de respect constant et des affrontements internes.

L'ordre hiérarchique sans protocole métier n'a pas pu être rempli, modifiant la structure organisationnelle de l'entreprise.

Guide pour les activités sociales

Du point de vue du label, le protocole est également nécessaire pour l'organisation et la réalisation d'activités sociales pertinentes pour l'entreprise.

Le protocole contribue à consolider le prestige de l'entreprise auprès de ses employés et de ses associés: clients, actionnaires, fournisseurs, autorités, etc.

Établir l'image de l'entreprise

Cela fait partie de l'image de marque de l'entreprise, car elle guide et canalise les actions positives des membres de l'entreprise. L'image d'une entreprise ne dépend pas uniquement du produit ou du service en soi ce qu'il prête; mais de la totalité des éléments qui tournent autour de cela.

Le protocole est utile et nécessaire pour les entreprises car il contribue à améliorer les relations humaines et renforce son image de marque. Lorsqu'elle s'étend à tous les domaines de l'organisation, elle contribue à créer un environnement de travail sain et harmonieux.

Créer la culture d'entreprise

Il crée également une culture d'entreprise et de travail en éduquant les travailleurs et les gestionnaires sur la nécessité d'intégrer et de collaborer avec les objectifs organisationnels. Il aide également à guider les relations des représentants de l'entreprise avec leurs associés et clients.

Exemples de protocole d'entreprise

Le protocole d'entreprise couvre les procédures établies dans l'organisation commerciale pour organiser des événements: réunions, visites, conférences, négociations, événements de protocole, etc.

Mais implique également la manière de communiquer (communication interne) entre les membres de l'organisation et avec les clients et associés (communication externe). Cela comprend la manière dont on répond à un appel téléphonique, la manière de porter l'uniforme ou la manière de s'habiller.

De même, il inclut le style d’écriture pour une lettre ou un e-mail et tous les éléments nécessaires pour renforcer l’image de l’entreprise.

Un exemple de protocole d'entreprise est la réception d'un appel téléphonique. Sous forme de réponse, d'accueil et de présentation, il existe une culture d'entreprise implicite. C'est donc un élément intimement lié à l'entreprise ou à l'image de marque.

Protocole en appel téléphonique

- Bonjour Monsieur / Madame

- Je suis Judith, comment puis-je aider / servir?

- Je vais examiner votre cas, s'il vous plaît ne retirez pas.

- Merci d’avoir appelé, nous sommes à votre service.

- Passez une bonne journée Sr / Sra.

Protocole en présentation, salutation et adieu

• Lève-toi en saluant.
• Serrer la main avec subtilité et sourire.
• Évitez les bisous et les câlins effusifs.
• Regardez la personne dans les yeux en parlant.
• Évitez le tuteo et l'utilisation de termes familiers.
• Soyez cordial et amical dans l'affaire.
• Essayez d'appeler la personne par son nom s'il sait.
• Évitez les excès de confiance.
• Évitez de parler trop de vous et de votre vie personnelle.

Protocole vestimentaire

• N'utilisez pas de vêtements inappropriés ou appelez trop d'attention.
• Utilisez des vêtements qui aident à compléter votre personnalité.
• Utilisez des tailles de vêtements appropriées.
• Robe avec cravate / veste / jupe / chemisier.
• Les hommes doivent se raser correctement et prendre soin de leur apparence physique.
• Les femmes se maquillent correctement.
• Gardez les mains et les ongles propres et entretenus.
• Utilisez des parfums ou des lotions discrètes.

Références

1. Martínez, Julián Mesa: Manuel du protocole d'entreprise: contenu et étapes d'élaboration. Récupéré le 14 février 2018 sur blog.grupo-pya.com
2. Qu'est-ce que le protocole et à quoi sert-il dans l'entreprise? Consulté par gestiopolis.com
3. Pourquoi le protocole est-il important dans les entreprises? Consulté de gadebs.es
4. Protocole Académie royale espagnole. Dictionnaire habituel Consulté sur dle.rae.es
5. Le protocole d'entreprise. Consulté de cevents.es
6. L'importance du protocole d'entreprise. Récupéré de telesup.edu.pe